283
QUY LUÊÅT 10: BIÏËN NHÊN VIÏN THAÂNH NHÛÄNG NGÛÚÂI BAÃO VÏÅ DANH TIÏËNG
ty núi mònh laâm viïåc. Moåi ngûúâi seä khöng phaãn ûáng nhû vêåy
nïëu baån mang cùåp IBM”, – cö noái.
Tònh caãm thên thiïët, tinh thêìn àöìng àöåi gùæn boá khiïën tyã
lïå thay thïë nhên viïn cuãa Ben & Jerry’s rêët thêëp. Khi coá àúåt
tuyïín duång, phoâng nhên sûå traân ngêåp höì sú xin viïåc. Thêåm
chñ nhiïìu ngûúâi coân sùén saâng thûåc têåp khöng lûúng àïí àûúåc
tham gia vaâo caác hoaåt àöång cuãa cöng ty.
Vúái àöåi nguä nhên viïn nùng àöång vaâ tñch cûåc nhû vêåy,
caác nhaâ quaãn lyá muöën laâm cho ngûúâi tiïu duâng caãm thêëy
cuäng nhiïåt tònh vúái Ben & Jerry’s. Gêìn àêy, Ben & Jerry’s
coân lêåp ra chûúng trònh “Kïët nöëi” àïí khuyïën khñch nhên
viïn tiïëp xuác vaâ tòm hiïíu sêu hún vïì khaách haâng cuãa hoå. Vñ
duå hoå coá thïí trûåc tiïëp traã lúâi thû khaách haâng, tham gia nhûäng
cuöåc khaão saát ngûúâi tiïu duâng, hoùåc àïën thùm caác cûãa haâng
àïí àöång viïn àaåi diïån baán haâng hay nhûäng ngûúâi giao haâng...
Möåt söë ngûúâi töí chûác caác buöíi tham quan nhaâ maáy, söë khaác
laåi tuác trûåc sau quêìy haâng vaâ xuác kem baán cho khaách taåi caác
cûãa hiïåu cuãa Ben & Jerry’s.
Trûúãng phoâng tiïëp thõ Walt Freese noái: “Khi ài thõ saát
cöng viïåc, chuáng töi thûúâng goåi àiïån cho möåt ngûúâi tiïu duâng
trung thaânh naâo àoá vaâ múâi hoå duâng bûäa vúái chuáng töi. Cûã
chó àoá àaä laâm khaách haâng tùng thïm möëi quan hïå gêìn guäi vúái
chuáng töi”.
NHÛÄNG KEÃ THUÂ BÏN TRONG
ÚÃ nhûäng cöng ty maâ ban laänh àaåo khöng thïí biïën nhên
