285
QUY LUÊÅT 10: BIÏËN NHÊN VIÏN THAÂNH NHÛÄNG NGÛÚÂI BAÃO VÏÅ DANH TIÏËNG
phêím cao cêëp hún taåi Penney’s maâ khöng caånh tranh trûåc
tiïëp vúái nhûäng saãn phêím hoå àang baán têån nhaâ cho khaách
haâng. Jung noái: “Chuáng töi luön tñn nhiïåm nhûäng ngûúâi baán
haâng cuãa mònh vaâ hoå cuäng uãng höå thöng àiïåp maâ chuáng töi
muöën gûãi àïën toaân böå lûåc lûúång baán haâng. Chuáng töi muöën
caác àaåi diïån cuãa mònh laâ nhûäng ngûúâi àêìu tiïn biïët vïì viïåc
triïín khai kïë hoaåch múái. Àiïìu àoá àoâi hoãi sûå giao tiïëp thûúâng
xuyïn vaâ trung thûåc”. Avon cuäng nhanh choáng xua tan
nhûäng tin àöìn thêët thiïåt vïì kïë hoaåch cuãa Penney àang lan
traân trïn Internet.
Cuöëi cuâng, tuy dûå aán baán leã vúái Penney thêët baåi vaâ phaãi
dûâng laåi, nhûng Avon àaä thaânh cöng trong viïåc thûã nghiïåm
möåt kïnh phên phöëi múái maâ khöng gêy töín haåi àïën möëi
quan hïå cuãa mònh vúái caác àaåi diïån baán haâng àöåc lêåp. Trïn
thûåc tïë, Jung noái rùçng caác cuöåc khaão saát nöåi böå vïì sûå haâi loâng
cuãa nhên viïn cho thêëy tinh thêìn laâm viïåc cuãa moåi ngûúâi vêîn
luön úã mûác cao.
Àaáng tiïëc laâ rêët ñt cöng ty duy trò àûúåc möëi quan hïå nhên
viïn tñch cûåc nhû vêåy. Àún cûã nhû viïåc IBM xuác phaåm nhên
viïn trong möåt cuöåc tranh caäi vaâo nùm 1999. Cöng ty thöng
baáo kïë hoaåch chuyïín nhên viïn tûâ möåt chûúng trònh quyä
hûu trñ vúái phuác lúåi cöë àõnh sang möåt kïë hoaåch chi traã lûúng
hûu dûåa trïn söë dû tiïìn mùåt taåi möîi thúâi àiïím. Àiïìu àoá laâm
nhûäng nhên viïn lúán tuöíi tûác giêån. Hoå la oá phaãn àöëi. Laâm
sao cöng ty coá thïí àöëi xûã vúái nhûäng nhên viïn lêu nùm vaâ
têån tuåy cuãa mònh möåt caách quaá û laånh luâng nhû vêåy? Sau vaâi
thaáng cöë tònh nhùæm mùæt bõt tai trûúác dû luêån, cuöëi cuâng IBM
