18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
284
viïn thaânh nhûäng ngûúâi baão vïå danh tiïëng luön tiïìm êín möåt
nguy cú ruãi ro àaáng súå, búãi nhên viïn coá thïí trúã thaânh keã thuâ
taân baåo nhêët vaâ laâm suy yïëu, muåc ruöîng danh tiïëng cuãa hoå.
Nhûäng nhên viïn bêët bònh hay chöëng àöëi khöng nhûäng
laâm giaãm hiïåu suêët laâm viïåc chung, maâ coân coá khaã nùng biïën
cöng ty thaânh möåt luä bêët lûúng trong mùæt ngûúâi ngoaâi. Duâ
quan àiïím maâ hoå trònh baây coá thïí lïåch laåc, thiïn võ vaâ chuã
quan, nhûng hoå vêîn àûúåc nhiïìu ngûúâi tin cêåy vò hoå laâ nhûäng
ngûúâi “tûâ trong ruöåt cöng ty” vaâ coá möëi quan hïå gêìn guäi vúái
ngûúâi tiïu duâng.
Avon Products hiïíu rùçng àöåi nguä nûä nhên viïn cuãa Avon
àïën bêëm chuöng cûãa caác gia àònh coá möåt vai troâ rêët quan
troång. Hoå laâ têët caã àöëi vúái danh tiïëng cuãa cöng ty myä phêím
naây. Hoå vaâo nhaâ khaách haâng vaâ chõu phêìn lúán traách nhiïåm
vïì nhêån thûác cuãa cöng chuáng àöëi vúái thûúng hiïåu Avon.
Andrea Jung – chuã tõch kiïm giaám àöëc àiïìu haânh cuãa Avon
– cuäng biïët rùçng baâ khöng thïí taách rúâi hai yïëu töë àoá khi baâ
quyïët àõnh àûa möåt doâng saãn phêím múái vaâo caác cûãa haâng
baán leã. Nïëu baâ khöng truyïìn àaåt quyïët àõnh cuãa mònh möåt
caách roä raâng, thuyïët phuåc, baâ coá nguy cú phaãi àöëi mùåt vúái
cuöåc nöíi dêåy chöëng àöëi cuãa 450.000 àaåi diïån baán haâng têån
nhaâ cuãa Avon úã Myä.
Hún möåt nùm trûúác khi Avon gia nhêåp vaâo hïå thöëng cûãa
haâng J. C. Penney, Jung bùæt àêìu thûåc hiïån nhûäng gò maâ baâ
goåi laâ “kïë hoaåch siïu giao tiïëp”. Baâ cuâng caác nhaâ quaãn lyá cao
cêëp hoåp vúái nhûäng àaåi diïån baán haâng àaåt doanh söë cao nhêët
àïí trònh baây chi tiïët vïì kïë hoaåch cuãa Avon cho möåt doâng myä
