27
QUY LUÊÅT 1: TÖËI ÀA HOÁA TAÂI SAÃN GIAÁ TRÕ NHÊËT
taãi nùång àïí tùng sûác caånh tranh trong cuöåc chiïën vúái United
Parcel Service, hoå àaä thêån troång cên nhùæc liïåu coá nïn àùåt tïn
FedEx cho nhûäng doanh nghiïåp múái cuãa mònh hay khöng.
Möåt mùåt, hònh aãnh tñch cûåc cuãa FedEx coá thïí giuáp cöng ty
baán caác phûúng aán vêån chuyïín múái vaâ thu huát nhiïìu nhên
viïn múái. Danh tiïëng töët thûúâng coá vai troâ nhû möåt sûå baão
àaãm khi cöng ty múã röång hoaåt àöång sang nhûäng lônh vûåc
kinh doanh múái.
Mùåt khaác, FedEx phaãi xaác àõnh “àöå mïìm deão” cuãa
thûúng hiïåu cöng ty. Hoå súå dõch vuå vêån chuyïín àûúâng böå
múái cuãa mònh coá thïí laâm töín haåi danh tiïëng vïì dõch vuå khaách
haâng vöën khöng tò vïët vaâ hoaåt àöång vêån chuyïín àûúâng haâng
khöng qua àïm àaáng tin cêåy. Àiïìu gò seä xaãy ra nïëu àöåi nguä
xe taãi àöng àaão khöng àaáp ûáng àûúåc tiïu chuêín giao nhêån
haâng àuáng giúâ maâ haâng khöng vêîn laâm àûúåc? FedEx biïët hoå
khöng thïí quaá haâo phoáng vúái caác lúâi hûáa cuãa mònh, búãi
khaách haâng luön kyâ voång úã hoå nhûäng dõch vuå hoaân haão. Phoá
chuã tõch phuå traách quan hïå àêìu tû James Clippard noái:
“Nhûäng chiïëc xe taãi trùæng in àêåm biïíu trûng cuãa FedEx seä
laâm tùng giaá trõ quaãng baá trïn àûúâng phöë cuãa caã nûúác. Thïë
nhûng chuáng cuäng laâm tùng àaáng kïí caác ruãi ro àöëi vúái danh
tiïëng cöng ty möîi khi coá àiïìu gò khöng hay xaãy ra liïn quan
àïën möåt chiïëc xe taãi FedEx”.
Trûúác khi cho in caái tïn àùæt giaá cuãa mònh lïn nhûäng
chiïëc xe taãi àûúåc mua àïí giao haâng bùçng àûúâng böå, FedEx àaä
thûåc hiïån nhiïìu cuöåc nghiïn cûáu quy mö vïì chêët vaâ lûúång
daânh cho khaách haâng hiïån taåi vaâ caã khaách haâng tiïìm nùng.
