18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
28
Cêu hoãi lúán nhêët maâ FedEx quan têm laâ liïåu möåt quyïët àõnh
quaãng baá thûúng hiïåu coá yá nghôa àöëi vúái khaách haâng hay
khöng vaâ kyâ voång cuãa hoå vïì nhûäng chiïëc xe taãi mang tïn
FedEx laâ gò. Cöng ty kïët luêån rùçng hoå hoaân toaân coá thïí thoãa
maän àoâi hoãi cuãa khaách haâng, cuäng nhû duy trò vaâ thêåm chñ
coá thïí tö àiïím thïm cho danh tiïëng cuãa FedEx. Vò thïë, cöng
ty xuác tiïën thaânh lêåp möåt “chûúng trònh kiïën truác nhaän hiïåu”
múái cho nhiïìu böå phêån kinh doanh khaác nhau. Têët caã caác
nhaän hiïåu àoá àïìu àûúåc phoáng taác tûâ biïíu trûng cuãa FedEx
vúái nhûäng caách phöëi maâu khaác nhau. Cöng ty huêën luyïån àöåi
nguä nhên viïn laái xe rêët nghiïm khùæc, yïu cêìu hoå phaãi giûä
cho xe cöå luön saåch seä. Tuy vêåy, ngaânh kinh doanh chuyïín
haâng àûúâng böå rêët dïî gùåp nhûäng ruãi ro, nguy hiïím ngoaâi têìm
kiïím soaát cuãa caác nhaâ quaãn lyá. Danh tiïëng cuãa FedEx khöng
thïí töìn taåi nïëu trïn xa löå xaãy ra quaá nhiïìu tai naån nhû vuå
chaáy úã Missouri, hay viïåc möåt khaách böå haânh thiïåt maång vò
bõ xe taãi va vaâo.
Kïët quaã chên thûåc vaâ roä raâng nhêët cuãa viïåc quaãn lyá danh
tiïëng thaânh cöng thïí hiïån úã nhûäng con söë. Lúåi nhuêån cuãa
FedEx nùçm trong nhoám mûúâi võ trñ cao nhêët cuãa danh saách
caác cöng ty àûúåc ngûúäng möå nhêët do taåp chñ
Fortune bònh
choån, cuäng nhû baãng xïëp haång nhûäng doanh nghiïåp maâ tïn
tuöíi àûúåc àaánh giaá cao nhêët cuãa haäng tû vêën CoreBrand.
Nhûäng cuöåc khaão saát naây phaãn aánh quan àiïím cuãa caác nhaâ
àiïìu haânh doanh nghiïåp vaâ caác nhaâ phên tñch taâi chñnh,
nhûng FedEx laåi chó àûáng úã võ trñ thûá 12 trong baãng xïëp haång
Chó söë Danh tiïëng nùm 2002 cuãa Harris Interactive, vöën
phaãn aánh quan àiïím cuãa cöng chuáng. Àoá cuäng laâ dêëu hiïåu
