331
QUY LUÊÅT 12: THÖNG ÀIÏÅP PHAÃI ROÄ RAÂNG VAÂ NHÊËT QUAÁN
giaá trõ cuãa möåt yïëu töë quan troång trong thûúng hiïåu doanh
nghiïåp cuãa chuáng töi”.
Khöng coá ngûúâi thêìy naâo töët bùçng nhûäng sai lêìm trong
quaá khûá. Àïí nhùæc nhúã nhên viïn vïì nhûäng gò àaä xaãy ra khi
IBM mêët kiïím soaát àöëi vúái thûúng hiïåu doanh nghiïåp cuãa
mònh, cöng ty naây vêîn trûng baây taåi trung têm thiïët kïë cuãa hoå
möåt vaâi trong söë 800 biïíu trûng ra àúâi nùm 1993. IBM goåi
àoá laâ Böå sûu têåp caác biïíu trûng àaáng xêëu höí.
NHÊËT QUAÁN VAÂ ROÄ RAÂNG
Giúâ thò IBM àaä hiïíu rùçng möåt danh tiïëng töët àoâi hoãi sûå
giao tiïëp nhêët quaán qua nhiïìu nùm. Viïåc gûãi ài cuâng möåt
thöng àiïåp – duâ bùçng biïíu trûng doanh nghiïåp, dõch vuå
khaách haâng hay chuã àïì quaãng caáo nhêët quaán – àïìu coá thïí
laâm nïn àiïìu kyâ diïåu cho danh tiïëng cuãa möåt cöng ty. Vêåy
vêën àïì then chöët úã àêy laâ haäy giûä cho hònh aãnh thûúng hiïåu
cuãa baån thêåt roä raâng vaâ nhêët quaán.
Àaáng tiïëc laâ nhiïìu doanh nghiïåp àaä khiïën moåi ngûúâi
luáng tuáng vaâ chñnh mònh cuäng laåc löëi trong múá boâng bong
cuãa nhiïìu chiïën dõch quaãng caáo tröëng àaánh xuöi, keân thöíi
ngûúåc, hay trong caác saãn phêím cuäng nhû dõch vuå maâ hoå cung
cêëp. Cûá nhû thïë, àùåc àiïím nhêån daång doanh nghiïåp seä lu
múâ dêìn vaâ danh tiïëng cuäng suy suåp – nhû möåt hêåu quaã têët
yïëu. Ngûúâi tiïu duâng, nhên viïn, nhaâ àêìu tû vaâ caác thaânh
phêìn liïn quan chñnh khaác khöng coân biïët baån àang àaåi diïån
cho caái gò. Liïåu coân ai ngûúäng möå möåt cöng ty dûúâng nhû
àang úã trong tònh caãnh löån xöån?
