333
QUY LUÊÅT 12: THÖNG ÀIÏÅP PHAÃI ROÄ RAÂNG VAÂ NHÊËT QUAÁN
hiïåu laâ “Thiïët kïë kyä thuêåt cho cuöåc söëng”, coân biïíu trûng múái
laâ caác khöëi nhaâ xêy dûång tûúång trûng cho caác chûä ITT.
Tuy American Express khöng traãi qua möåt cuöåc taái thiïët
triïåt àïí nhû ITT, nhûng hoå àaä xa rúâi hònh aãnh cuãa mònh
trong thêåp niïn qua vaâ khöng giûä àûúåc àùåc àiïím nhêån daång
doanh nghiïåp maâ hoå àaä coá tûâ caác thêåp niïn 70 vaâ 80. Quaãng
caáo “Baån coá biïët töi khöng?” vúái nhûäng tïn tuöíi nöíi tiïëng
nhûng khöng phaãi laâ nhûäng khuön mùåt quaá nöíi tiïëng cuãa
American Express àaä àûúåc xïëp vaâo haâng kinh àiïín. Àïën thêåp
niïn 1980, khi cöng ty múã röång böå sûu têåp theã tûâ xanh vaâ
vaâng sang loaåi theã baåch kim vúái nhiïìu ûu àaäi, caác chiïën dõch
tiïëp thõ vêîn phöëi húåp vúái nhau khaá hiïåu quaã. Khêíu hiïåu
“Thaânh viïn coá àùåc quyïìn” vaâ loaåt aãnh nhên vêåt nöíi tiïëng
àûúåc Annie Leibovitz ghi laåi àaä taåo cho American Express
möåt phong thaái lõch laäm vaâ saânh àiïåu.
Ngaây nay, cöng ty dõch vuå du lõch vaâ theã tñn duång naây
cung cêëp khoaãng 25 loaåi theã tñn duång khaác nhau vaâ àang phaãi
caånh tranh vúái MasterCard, Visa, vaâ Discover àïí giûä vûäng võ
trñ tiïn phong àaä coá. Möåt söë ngûúâi tiïu duâng noái rùçng theã
American Express khöng coân laâ saãn phêím àùåc biïåt nûäa vaâ
cöng ty naây cuäng giöëng têët caã caác töí chûác phaát haânh theã khaác
– nghôa laâ cöë tùng doanh söë bùçng chiïu baâi laäi suêët thêëp, giaá
haå vaâ coá khuyïën maäi theo söë ki–lö–meát bay.
Àïí baão vïå danh tiïëng, American Express cêìn taåo ra möåt
thûúng hiïåu doanh nghiïåp maånh meä nhùçm nêng giaá trõ cuãa
caác loaåi theã caá nhên, vaâ quan troång hún caã laâ giûä cho hònh
aãnh cuãa hoå luön úã võ trñ phña trûúác vaâ ngay taåi trung têm.
