343
QUY LUÊÅT 12: THÖNG ÀIÏÅP PHAÃI ROÄ RAÂNG VAÂ NHÊËT QUAÁN
tiïëng cuãa nhiïìu ngaânh cöng nghiïåp, nhêët laâ caác nhaâ haâng vaâ
doanh nghiïåp baán leã. Hêìu hïët ngûúâi tiïu duâng, khi àûúåc hoãi,
noái rùçng khöng phaãi têët caã caác nhaâ haâng Burger King vaâ cûãa
haâng Home Depot àïìu coá chêët lûúång nhû nhau.
Möåt ngoaåi lïå àaáng lûu yá laâ Harrah’s Entertainment –
cöng ty tïn tuöíi nhêët trong lônh vûåc kinh doanh soâng baåc
nhúâ àem laåi cho khaách haâng nhûäng “traãi nghiïåm coá thûúng
hiïåu”. Thûúng hiïåu Harrah’s luön tûúång trûng cho caác võ
khaách du lõch nhaân röîi vaâ nhûäng tay baåc coâ con. Àoá cuäng laâ
àùåc àiïím nhêån daång cuãa ngûúâi Myä trung lûu.
Harrah’s thêëy danh tiïëng cuãa mònh maånh lïn àaáng kïí khi
nhûäng ngûúâi chúi baåc trung thaânh cuãa hoå têån hûúãng sûå traãi
nghiïåm hêìu nhû giöëng nhau úã têët caã caác àiïím àaánh baåc cuãa
hoå, tûâ Atlantic City, New Jersey, àïën Joliet, Illinois, Las Vegas.
Caác phoâng khaách saån cuãa hoå cuäng àûúåc böë trñ giöëng nhau,
nhiïìu núi coá cuâng loaåi tiïåc tûå choån, quaán caâ phï vaâ nhaâ haâng
chuyïn vïì caác moán nûúáng... Soâng baåc cuãa hoå coá thïí mang tïn
cuãa möåt caá nhên, nhû Mardi Gras, nhûng têët caã àïìu cung cêëp
nhûäng troâ chúi nhû nhau theo hònh thûác giöëng nhau.
Philip Satre – chuã tõch têåp àoaân Harrah’s - noái: “Quan
troång nhêët laâ khaách haâng àûúåc nhên viïn cuãa chuáng töi àöëi
xûã nhû nhau, bêët kïí hoå àang úã soâng baåc naâo. Nïëu baån laâ
khaách haâng coá theã baåch kim hoùåc kim cûúng úã Atlantic City,
baån seä khöng caãm thêëy mònh laâ möåt ngûúâi laå nïëu baån àïën
caác cú súã cuãa chuáng töi úã Nevada. Coá lêìn töi nhêån àûúåc bûác
thû cuãa möåt phuå nûä úã Plano, Texas – ngûúâi thûúâng àïën soâng
baåc Shreveport, Louisiana cuãa chuáng töi. Cö noái rùçng cö cuäng
