18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
346
nhoaáng theo phong caách Ralph Lauren/Polo vúái nhûäng hònh
aãnh cuãa xaä höåi thûúång lûu. Cöng chuáng àûúåc nghe êm nhaåc
Cole Porter vúái hònh aãnh nhûäng võ khaách àïën dûå tiïåc töëi taåi
möåt ngöi nhaâ hiïån àaåi vaâ möåt àaám àöng dûå cuöåc àêëu giaá
ngûåa Thoroughbred. Sûå thay àöíi trong tiïu àiïím tiïëp thõ
khiïën cho nhûäng khaách haâng trung thaânh cuãa BMW xa laánh
hoå. Vaâ thúâi kyâ kinh doanh töìi tïå àaä àïën. Caác nhaâ saãn xuêët
xe Nhêåt Baãn àaä töíng cöng kñch vaâo thõ trûúâng xe haång sang
vúái caác nhaän hiïåu Acura cuãa Honda, Lexus cuãa Toyota vaâ
Infiniti cuãa Nissan. Àöång thaái àoá laâ cuá àoân giaáng vaâo doanh
söë cuãa BMW vaâ caác haäng xe chêu Êu khaác.
BMW laâ dêîn chûáng hoaân haão vïì möåt cöng ty thiïëu kiïn
àõnh trûúác nhûäng xu hûúáng tiïu duâng vaâ bõ trûúåt daâi theo thõ
hiïëu cöng chuáng. Thay àöíi möåt chiïën lûúåc tiïëp thõ thaânh
cöng cho phuâ húåp vúái nhûäng àoâi hoãi nhêët thúâi quaã laâ viïåc rêët
liïìu lônh. Ai biïët xu hûúáng àoá seä keáo daâi bao lêu? Coá thïí baån
àang laâm töín haåi hònh aãnh thûúng hiïåu doanh nghiïåp vûäng
chùæc chó àïí giaânh lêëy möåt thõ phêìn nhoã àêëy.
Trïn thûåc tïë, nhûäng ngûúâi treã tuöíi àoá àaä biïën mêët ngay
tûâ buöíi bònh minh cuãa thêåp niïn 90. BMW tónh ngöå sau sai
lêìm àoá vaâ bùæt àêìu àiïìu chónh laåi hûúáng ài. Hoå àaä ruát ra baâi
hoåc xûúng maáu tûâ nöîi aám aãnh khön nguöi vïì tònh traång naây,
vaâ thêåm chñ hoå khöng daám nghô àïën viïåc xaáo tröån thûúng
hiïåu cuãa mònh möåt lêìn nûäa. Trûúãng phoâng truyïìn thöng
doanh nghiïåp Robert Mitchell noái: “Hònh aãnh ngûúâi treã tuöíi
àêìy hoaâi baäo àaä trúã thaânh möåt vïët nhú cho chuáng töi vaâ àïën
nay thónh thoaãng ngûúâi ta vêîn giïîu cúåt BMW laâ “chiïëc xe cho
