35
khaác thêåt sûå àoáng vai troâ quan troång vò chuáng buöåc caác cöng
ty trung thûåc, cúãi múã vaâ cöng khai hún trong moåi mùåt hoaåt
àöång. Xeát cho cuâng, loâng tin laâ nïìn taãng cuãa danh tiïëng, thïë
nhûng muöën taåo dûång àûúåc danh tiïëng nöíi bêåt, doanh nghiïåp
phaãi biïët khao khaát vûún xa hún nhûäng nguyïn tùæc hay quy
àõnh cuãa chñnh phuã. Nhûäng gò phaáp luêåt yïu cêìu vaâ nhûäng gò
cöng chuáng kyâ voång thûúâng laâ hai phaåm truâ rêët khaác nhau.
Thûåc tïë àaä chûáng minh rùçng danh tiïëng maånh meä luön
song haânh vúái traách nhiïåm àùåc biïåt cuãa doanh nghiïåp. Khaách
haâng vêîn luön àoâi hoãi úã FedEx nhûäng tiïu chuêín cao hún so
vúái caác àöëi thuã caånh tranh cuãa hoå. Hònh aãnh nhên viïn
FedEx lùån löåi àûúâng xa vêët vaã àïí giao haâng trong thúâi tiïët xêëu
àaä trúã thaânh “têëm huy chûúng danh dûå” cuãa FedEx suöët
nhiïìu nùm qua. Nïëu cöng ty laâm sûát meã hònh aãnh àoá, khaách
haâng seä nhòn hoå bùçng con mùæt nghiïm khùæc hún, phaán xeát
hoå cay nghiïåt hún so vúái khi khaách haâng chï traách hay phï
bònh caác dõch vuå giao haâng khaác.
Caác nhaâ saãn xuêët ö tö cuäng vêëp phaãi tònh huöëng khoá xûã
nhû vêåy. Möåt khi hoå àaä xêy dûång àûúåc danh tiïëng töët vïì
nhûäng saãn phêím chêët lûúång cao, hoå luön phaãi chõu aáp lûåc lúán
hún caác nhaâ saãn xuêët khaác luác hoå buöåc phaãi tuyïn böë thu höìi
möåt mêîu xe naâo àoá vò vaâi sai soát khöng àaáng coá. Nghiïn cûáu
cuãa möåt nghiïn cûáu sinh taåi Àaåi hoåc Stanford vaâ möåt giaáo sû
Àaåi hoåc Texas àaä kïët luêån rùçng thõ phêìn cuãa cöng ty bõ thu
heåp laåi sau nhûäng thöng baáo thu höìi saãn phêím kiïíu nhû vêåy,
àùåc biïåt laâ caác cöng ty nöíi tiïëng vïì àöå tin cêåy saãn phêím vaâ sûå
tñn nhiïåm cuãa khaách haâng nhû Toyota vaâ Honda.
QUY LUÊÅT 1: TÖËI ÀA HOÁA TAÂI SAÃN GIAÁ TRÕ NHÊËT
