18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
394
Caác cuöåc khuãng hoaãng laâm töín haåi cöng ty vaâ laâm giúái
laänh àaåo àau àêìu, vaâ thïë laâ nhûäng sûå kiïån vaâo cuöëi thêåp niïn
1970 vaâ àêìu thêåp niïn 1980 àaä khai sinh möåt nghïì múái khaá
beáo búã trong ngaânh quan hïå cöng chuáng laâ quaãn lyá khuãng
hoaãng. Caác cöng ty liïn tuåc àöëi mùåt vúái haâng loaåt khuãng
hoaãng tai tiïëng: tai naån nhaâ maáy haåt nhên úã Three Mile
Island, möëi liïn hïå giûäa bùng vïå sinh cuãa Procter & Gamble
vaâ höåi chûáng choaáng vò nhiïîm àöåc, vuå sêåp haânh lang taåi
khaách saån Hyatt-Regency thaânh phöë Kansas, Missouri, vaâ vuå
nhiïîm àöåc Tylenol àaáng höí theån. Àöåt nhiïn, quaãn lyá khuãng
hoaãng trúã thaânh möåt lônh vûåc noáng höíi, thêåm chñ caác trûúâng
kinh doanh haâng àêìu cuäng böí sung nhûäng khoáa àaâo taåo vïì
caách àöëi phoá vúái möåt sûå khuãng hoaãng doanh nghiïåp.
Möåt cuöåc khuãng hoaãng àûúåc xûã lyá keám coãi coá thïí dêîn
àïën nhiïìu hêåu quaã tai haåi. Vuå tranh caäi vïì giaãi phêîu nêng
ngûåc bùçng caách cêëy trûåc tiïëp silicon loãng àaä àûa Dow
Corning àïën vuå kiïån phaá saãn. Nûúác uöëng Perrier khöng bao
giúâ giaânh laåi àûúåc dêëu êën cuãa mònh sau khi ngûúâi ta phaát
hiïån ra möåt söë chai nûúác bõ nhiïîm benzen. Thïë laâ thûúng
hiïåu naây bõ hêët khoãi thõ trûúâng. Hay möåt söë vuå khuãng hoaãng
khaác àaä huãy hoaåi toaân böå danh tiïëng vaâ chñnh baãn thên cöng
ty, chùèng haån vuå bï böëi traái phiïëu cêëp thêëp vaâ caái chïët cuãa
cöng ty Drexel Burnham Lambert. Trong söë nhûäng vuå àiïín
hònh gêìn àêy coá Arthur Andersen – möåt trong nhûäng doanh
nghiïåp kïë toaán vûäng maånh nhêët. Haäng naây àaä khöng thïí
söëng soát qua vuå töín haåi danh tiïëng cuãa mònh vaâ bõ khaách
haâng quay lûng sau khi baãn caáo traång vïì caác haânh vi phaåm
phaáp àûúåc cöng böë.
