395
QUY LUÊÅT 14: QUAÃN LYÁ KHUÃNG HOAÃNG BÙÇNG MÛU LÛÚÅC
Àiïìu àaáng ghi nhêån laâ hêìu hïët caác cöng ty àïìu vûún lïn
sau vuå khuãng hoaãng vúái danh tiïëng tuy bõ suy yïëu nhûng vêîn
coá khaã nùng cûáu vaän. Vaâ àûúåc àaánh giaá cao nhêët seä laâ nhûäng
cöng ty biïët caách cû xûã thùèng thùæn vaâ coá àaåo àûác trong suöët
thúâi gian diïîn ra khuãng hoaãng. Vñ duå, DuPont àaä phaãn ûáng
tûác thò khi möåt toa xe chúã axit sunfuric cuãa hoå bõ roâ ró trong
möåt vuå trêåt baánh taâu úã Tennessee vaâo thaáng 9 nùm 2002. Àöåi
nguä chuyïn gia cuãa cöng ty àaä bay àïën hiïån trûúâng àïí höî trúå
cöng taác doån deåp vïå sinh, vaâ haânh àöång àoá àaä àûúåc khen
ngúåi trong möåt baâi baáo àõa phûúng coá tiïu àïì “Vuå traân axit
àaä àûúåc xûã lyá möåt caách tûå tin”.
Khi khuãng hoaãng xaãy ra, nhûäng cöng ty nhû DuPont àïìu
bùæt àêìu tûâ möåt võ thïë cuãa möåt doanh nghiïåp maånh. Danh
tiïëng cuãa hoå àaä coá tûâ lêu vaâ cöng chuáng coá xu hûúáng tin rùçng
hoå seä haânh àöång àuáng. Nïëu cöng ty cuãa baån chûa coá tiïëng
thúm naây thò muåc tiïu àêìu tiïn cuãa baån phaãi laâ taåo dûång möåt
caãm giaác tin tûúãng trong loâng cöng chuáng. Àiïìu àoá àoâi hoãi
caã chiïën lûúåc giao tiïëp töët lêîn möåt kïë hoaåch nghiïm tuác nhùçm
khùæc phuåc vêën àïì, bêët chêëp àoá laâ thu höìi saãn phêím, caãi caách
böå maáy doanh nghiïåp hay möåt phûúng phaáp naâo khaác. Cöng
ty cêìn nïu ra möåt caách cuå thïí caác phûúng aán xûã lyá hêåu quaã
cuãa cuöåc khuãng hoaãng vaâ nhûäng biïån phaáp ngùn ngûâa khuãng
hoaãng taái diïîn. Trong trûúâng húåp cêìn thiïët, cöng ty cuäng nïn
chuêín bõ baây toã yá thûác lo ngaåi vaâ höëi hêån trûúác sûå viïåc xaãy ra.
Thaái àöå thuâ àõch cuãa doanh nghiïåp chó laâm cho cuöåc
khuãng hoaãng thïm trêìm troång. Khi Hiïåp höåi Quöëc gia vò Sûå
tiïën böå cuãa Ngûúâi da maâu (NAACP) kïu goåi têíy chay hïå
