399
QUY LUÊÅT 14: QUAÃN LYÁ KHUÃNG HOAÃNG BÙÇNG MÛU LÛÚÅC
Nhiïìu ngûúâi khöng coân daám tin vaâo sûå an ninh úã Target vaâ
caã caác cûãa haâng baán leã khaác.
Vêåy maâ Target vêîn khöng àûa ra möåt lúâi tuyïn böë chñnh
thûác naâo trûúác cöng chuáng àïí laâm yïn loâng nhûäng ngûúâi
khaách àïën mua sùæm. Hoå boã mùåc viïåc truyïìn àaåt thöng tin cho
caác nhên viïn taåi cûãa haâng núi xaãy ra vuå haäm hiïëp, trong khi
caác nhên viïn úã àêy khöng hïì biïët caách àöëi phoá vúái baáo giúái
vaâ toã ra thiïëu kinh nghiïåm giao tiïëp. “Sûå an toaân cho khaách
vaâ nhên viïn luön laâ möëi quan têm cuãa chuáng töi”, - quaãn lyá
cûãa haâng Têy Virginia noái vúái baáo giúái nhû vêåy röìi tûâ chöëi
àûa ra thïm bêët cûá lúâi bònh luêån naâo. Khi möåt phoáng viïn
cuãa túâ
Wall Street Journal yïu cêìu noái roä thïm, Target chó àaáp
rêët chung chung rùçng: “Chuáng töi rêët haâi loâng vò caãnh saát àaä
bùæt giûä àûúåc keã tònh nghi. Chuáng töi vêîn thûúâng xuyïn hoãi
thùm gia àònh naån nhên. Chuáng töi biïët ún lûåc lûúång caãnh
saát vaâ têët caã nhûäng ngûúâi àaä giuáp àúä àïí vuå viïåc naây àûúåc giaãi
quyïët nhanh choáng”.
Target àaä boã lúä möåt cú höåi töët àïí caãi thiïån hònh aãnh cuãa
mònh: hoå khöng thïí hiïån rùçng hoå thêåt sûå quan têm àïën sûå
an toaân vaâ àang tiïën haânh caác bûúác baão vïå khaách haâng cuãa
mònh. Caác nhaâ quaãn lyá cuãa Target roä raâng khöng ruát ra baâi
hoåc naâo tûâ vuå Tylenol àaä àûúåc àûa vaâo saách giaáo khoa vïì
quaãn lyá khuãng hoaãng.
TIÏU CHUÊÍN VAÂNG
Cêu chuyïån vïì quaãn lyá khuãng hoaãng seä laâ khöng hoaân
chónh nïëu khöng àïì cêåp àïën thaái àöå bònh tônh cuãa Johnson
