18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
400
& Johnson trong vuå nhiïîm àöåc Tylenol xaãy ra vaâo nùm 1982.
Mùåc duâ trûúác vuå khuãng hoaãng naây nhiïìu ngûúâi khöng biïët
J&J liïn quan àïën Tylenol – tïn cuãa cöng ty Saãn phêím Tiïu
duâng McNeil naây àûúåc in roä raâng trïn voã chai – nhûng baáo
chñ àaä nhanh choáng lêìn ra súåi dêy dêîn àïën J&J, vaâ thïë laâ danh
tiïëng xuêët sùæc cuãa hoå àöåt nhiïn bõ àùåt trûúác nguy cú lúán.
Thêåt trúá trïu laâ chó vaâi tuêìn trûúác khi xaãy ra vuå nhiïîm
àöåc, giaám àöëc àiïìu haânh cuãa J&J laâ James Burke àaä nïu ra
khaã nùng töín thêët cho nhaän hiïåu Tylenol khi öng vaâ caác thaânh
viïn khaác trong höåi àöìng quaãn trõ hoåp àïí duyïåt laåi kïë hoaåch
chiïën lûúåc haâng nùm. Öng kinh ngaåc trûúác sûå may mùæn cuãa
cöng ty àang nùæm giûä quaá nhiïìu nhaän hiïåu coá laäi. Öng vûâa
cûúâi vûâa noái möåt caách saãng khoaái: “Nïëu coá chuyïån gò vúái möåt
trong caác nhaän hiïåu naây thò sao nhó, nhû Tylenol chùèng haån?”.
Khi “chuyïån gò” àoá thêåt sûå xaãy ra, Burke vaâ caác nhaâ àiïìu
haânh khaác cuãa J&J àaä baão vïå thaânh cöng danh tiïëng cöng ty
bùçng caách toã ra trung thûåc, thùèng thùæn vaâ phaãn ûáng nhanh.
Chó trong vaâi ngaây sau khi nhêån àûúåc tin khuãng khiïëp laâ baãy
ngûúâi úã khu vûåc Chicago àaä chïët khi duâng viïn nang Tylenol
nhiïîm xyanua, J&J quyïët àõnh thu höìi saãn phêím naây
(khoaãng 30 triïåu chai vúái töíng giaá baán leã hún 100 triïåu àö-la).
Quyïët àõnh àoá cuãa J&J laâ tiïu chuêín vaâng trong quaãn lyá
khuãng hoaãng vaâ trúã thaânh chuã àïì cho caác tònh huöëng nghiïn
cûáu trong caác trûúâng kinh doanh hay caác cuöåc höåi thaão vïì
danh tiïëng doanh nghiïåp.
Vuå Tylenol vêîn coân nùçm maäi trong kyá ûác cöng chuáng.
Moåi ngûúâi khöng coân caãm thêëy an toaân khi mua thuöëc vaâ
