18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
402
lêìn nûäa laåi nhiïîm xyanua. Vaâo thúâi àiïím àoá, J&J àaä quyïët àõnh
ngûng saãn xuêët viïn nang maâ thay vaâo àoá laâ daång viïn neán.
SÖËNG SOÁT QUA CUÖÅC KHUÃNG HOAÃNG TYLENOL
Johnson & Johnson noái rùçng cêu chuyïån Tylenol nùm
1982 àaä taåo nïn möåt sûå kiïån coá tñnh thúâi sûå nhêët nûúác
Myä, kïí tûâ sau vuå aám saát Töíng thöëng John F. Kennedy
nùm 1963. Nhûäng cêu hoãi cuãa baáo giúái àaä vûúåt quaá con
söë 2.500, vaâ hai cöng ty thu thêåp tin tûác àaä àïëm àûúåc
hún 125. 000 baâi baáo vïì vuå nhiïîm àöåc Tylenol. Johnson
& Johnson vûúåt qua thûã thaách naây nhúâ nhûäng haânh àöång
nhanh choáng nhûng thêån troång. Sau àêy laâ möåt söë bûúác
maâ cöng ty àaä thûåc hiïån trong nhûäng ngaây àen töëi thaáng
10 vaâ 11 nùm 1982.
• Cöng ty múã àûúâng dêy àiïån thoaåi miïîn phñ daânh cho
ngûúâi tiïu duâng ngay nhûäng ngaây àêìu tiïn khi cuöåc
khuãng hoaãng xaãy ra àïí traã lúâi cho hún 30.000 cêu hoãi
vïì sûå an toaân cuãa Tylenol.
• Cöng ty àùng quaãng caáo troån trang trïn nhûäng túâ baáo
lúán àïí ngûúâi tiïu duâng coá cú höåi àöíi thuöëc viïn nang
lêëy viïn neán Tylenol.
• Cöng ty àaä cöng böë hai laá thû vaâ böën baáo caáo bùçng
video vïì cuöåc khuãng hoaãng àïí ngûúâi tiïu duâng biïët
thöng tin, àöìng thúâi caãm ún sûå höî trúå cuãa hoå.
• Àöåi nguä quan hïå doanh nghiïåp cuãa J&J àïën thùm hún
160 cú quan nhaâ nûúác úã Washington àïí thaão luêån vïì
