18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
Caác nhaâ àiïìu haânh cöng ty coân xung àöåt vïì möåt söë thöng
tin phúi baây trïn baáo chñ. Möåt trong nhûäng quyïët àõnh súám
nhêët laâ húåp taác vúái giúái truyïìn thöng àïí àûa sûå thêåt àïën
nhûäng ngûúâi tiïu duâng àang hoang mang lo súå. Nhûng àöëi
vúái möåt cöng ty nhû J&J thò viïåc phöëi húåp chùåt cheä vúái baáo
giúái trong suöët vuå khuãng hoaãng Tylenol laåi toã ra laâ möåt
phûúng phaáp múái meã vaâ coá phêìn xa laå. Lawrence Foster, luác
àoá laâ phoá chuã tõch phuå traách quan hïå cöng chuáng cuãa cöng
ty, àaä phaãn àöëi cuöåc phoãng vêën maâ chûúng trònh truyïìn hònh
60 Minutes (60 phuát) àïì nghõ. Öng lêåp luêån rùçng saáu tuêìn
tröi qua kïí tûâ khi cuöåc khuãng hoaãng xaãy ra, J&J àaä giaânh
àûúåc sûå uãng höå cuãa cöng chuáng vaâ seä mêët nhiïìu hún àûúåc
nïëu cöng ty húåp taác vúái caác nhaâ saãn xuêët chûúng trònh
60
Minutes. “Hoå seä chó choä muäi vaâo chuyïån cuãa chuáng ta” – öng
noái. Ngûúåc laåi, giaám àöëc àiïìu haânh James Burke xem lûúång
khaán giaã lúán cuãa chûúng trònh naây nhû nhûäng khaách haâng
tiïìm nùng khi J&J giúái thiïåu laåi thuöëc Tylenol trong loaåi bao
bò coá niïm dêëu an toaân. Cuöåc tranh caäi chêëm dûát vaâ J&J thûåc
hiïån chûúng trònh naây.
Mùåc duâ cöng ty tûå haâo vïì thaânh tñch àaåt àûúåc trong suöët
cuöåc khuãng hoaãng Tylenol, nhûng Bill Nielsen, Jeff Leebaw,
vaâ caác thaânh viïn khaác trong böå phêån quan hïå cöng chuáng
vêîn caãm thêëy àöi chuát cùng thùèng trong lïî kyã niïåm lêìn thûá
20 cuãa thaãm hoåa naây. Buöíi lïî tröi qua khaá lùång leä vaâ ngûúâi
ta chó nhùæc laåi vaâi cêu chuyïån cuä. Caách phaãn ûáng cuãa cöng ty
trong vuå naây laâ niïìm tûå haâo àöëi vúái nhên viïn J&J, nhûng
cöng ty hy voång seä khöng bao giúâ phaãi rúi vaâo möåt vuå khuãng
hoaãng nhû thïë nûäa.
404
