QUY LUÊÅT 14: QUAÃN LYÁ KHUÃNG HOAÃNG BÙÇNG MÛU LÛÚÅC
405
KHUÃNG HOAÃNG COÁ THÏÍ QUAÃN LYÁ,
NHÛNG KHÖNG THÏÍ KIÏÍM SOAÁT
Baån coá thïí cöë gùæng quaãn lyá möåt cuöåc khuãng hoaãng,
nhûng baån khöng bao giúâ coá thïí kiïím soaát noá hoaân toaân. Viïåc
giaãi quyïët khuãng hoaãng thaânh cöng àoâi hoãi úã baån sûå khiïm
töën vaâ caã tñnh kiïn nhêîn. Baån seä chó khoeát sêu thïm nhûäng
vïët thûúng do cuöåc khuãng hoaãng gêy ra nïëu baån kiïu ngaåo tin
rùçng baån coá thïí kiïím soaát moåi thûá chó bùçng caách kïu goåi chêëm
dûát tranh caäi hoùåc phúát lúâ, coi nhû khöng biïët àïën noá.
Baån phaãi àöëi mùåt vúái cuöåc khuãng hoaãng àoá vaâ xûã lyá möåt
caách cúãi múã, duäng caãm. Baån chó tûå àaâo höë chön mònh möåt
khi baån cêåy vaâo quyïìn thïë, che giêëu khuyïët àiïím hoùåc tïå hún
nûäa laâ biïån baåch, döëi traá. Luác àoá, thiïåt haåi cho danh tiïëng cuãa
baån seä caâng trêìm troång vaâ rêët khoá höìi phuåc.
Vñ duå, nùm 1994, Cöng ty Intel àaä coá thaái àöå cûáng nhùæc,
khöng thên thiïån khi khaách haâng phaát hiïån ra möåt söë thiïëu
soát trong caác vi maåch Pentium. Intel khöng theâm àïëm xóa àïën
mong àúåi cuãa khaách haâng, vaâ cöng ty caãm thêëy coá thïí tuyïn
böë nhûäng àiïìu maâ khaách haâng seä chêëp nhêån röìi sau àoá chêëm
dûát khuãng hoaãng theo àiïìu kiïån cuãa mònh. Cöng ty vêîn
khùng khùng rùçng nhûäng löîi kia chó xuêët hiïån vúái xaác suêët
1/9 tó vaâ tûâ chöëi thay thïë saãn phêím múái cho khaách haâng.
Nhûng khaách haâng cuãa Intel, àùåc biïåt laâ IBM, laåi quan
têm àïën tònh huöëng naây nhiïìu hún mûác Intel dûå tñnh. IBM
– möåt khaách haâng lúán vêîn mua caác böå vi xûã lyá cuãa Intel – taåm
dûâng lùæp raáp maáy tñnh coá chûáa vi maåch Pentium vaâ khùèng
