403
QUY LUÊÅT 14: QUAÃN LYÁ KHUÃNG HOAÃNG BÙÇNG MÛU LÛÚÅC
Duâ chiïën lûúåc quaãn lyá khuãng hoaãng cuãa J&J coá veã hoaân
haão trong mùæt cöng chuáng, nhûng cöng ty cuäng vêîn phaãi àöëi
mùåt vúái nhûäng luöìng quan àiïím bêët àöìng vaâ caã möåt söë quyïët
àõnh khöng mêëy phuâ húåp. Vêîn coá tranh caäi xaãy ra trong ban
laänh àaåo cöng ty vaâ giûäa cöng ty vúái caác cú quan luêåt phaáp
liïn bang liïn quan àïën söë thuöëc thu höìi. Ngûúâi ta lo ngaåi
rùçng viïåc thu höìi toaân böå coá thïí gêy möåt cún hoaãng loaån trïn
toaân quöëc vaâ taåo thúâi cú àïí nhûäng tay laâm haâng giaã tha höì
àuåc nûúác beáo coâ.
nhiïìu vêën àïì, trong àoá coá vêën àïì uãng höå phaáp chïë liïn
bang quy àõnh haânh vi laâm giaã saãn phêím laâ möåt töåi
nghiïm troång.
• Caác nhaâ àiïìu haânh J&J àñch thên xuêët hiïån vaâ tham gia
phoãng vêën trïn caác phûúng tiïån truyïìn thöng àaåi
chuáng lúán nhû The Wall Street Journal, Fortune, The
Donahue Show, 60 Minutes vaâ Nightline.
• Cöng ty cho phaát möåt chûúng trònh quaãng caáo 60 giêy
trïn truyïìn hònh giúái thiïåu loaåi bao bò chöëng laâm giaã
cuãa Tylenol. Theo ûúác tñnh àaä coá 85% höå gia àònh xem
chûúng hònh naây trung bònh 2,5 lêìn trong suöët tuêìn
giúái thiïåu àêìu tiïn.
• Cöng ty àaä dûång caác àoaån video böën phuát vïì bao bò
múái naây àïí caác àaâi truyïìn hònh sûã duång trong caác
chûúng trònh baãn tin. Hoå cuäng múã möåt àûúâng dêy àiïån
thoaåi miïîn phñ àïí ngûúâi tiïu duâng goåi àiïån àïën nhêån
phiïëu giaãm giaá 2,5 àö-la khi mua Tylenol.
