43
QUY LUÊÅT 1: TÖËI ÀA HOÁA TAÂI SAÃN GIAÁ TRÕ NHÊËT
nùng thñch ûáng nhanh choáng vúái quy àõnh nhaâ nûúác cuäng laâ
möåt lúåi thïë caånh tranh quan troång cuãa chuáng töi”.
Danh tiïëng doanh nghiïåp vûäng maånh coân coá khaã nùng
taác àöång tñch cûåc àïën nhaän hiïåu saãn phêím. DuPont tûå haâo
vò coá 24% ngûúâi tiïu duâng noái rùçng “coá êën tûúång töët vúái cöng
ty” vaâ hoå khùèng àõnh seä mua thaãm nhaän hiïåu Stainmaster cuãa
DuPont, trong khi chó 4% ngûúâi tiïu duâng noái rùçng hoå
khöng thñch. Bïn caånh àoá, hún möåt nûãa söë ngûúâi nghô töët vïì
cöng ty toã ra tin tûúãng vaâo caác tuyïn böë trong quaãng caáo cuãa
Stainmaster, vaâ chó coá 22% noái rùçng hoå nghi ngúâ nhûäng
thöng àiïåp àoá.
VÖËN DANH TIÏËNG
Caác cöng ty hiïíu rùçng hoå phaãi laâm viïåc hïët mònh àïí xêy
dûång danh tiïëng, thûá coá taác duång nhû “vöën àïí daânh” giuáp hoå
vûúåt qua nhûäng thúâi àiïím khoá khùn. Viïåc naây àûúåc hiïíu nöm
na laâ múã möåt taâi khoaãn tiïët kiïåm tñch coáp dêìn danh tiïëng àïí
duâng dêìn trong “nhûäng ngaây mûa baäo”. Nïëu chùèng may xaãy ra
khuãng hoaãng hay suy giaãm lúåi nhuêån, möåt cöng ty vúái danh
tiïëng vûäng chùæc seä ñt bõ töín haåi hún vaâ phuåc höìi nhanh choáng
hún. Khaách haâng trung thaânh - nhûäng ngûúâi hêm möå nöìng
nhiïåt cuãa cöng ty - luön sùén saâng boã qua dùm ba löîi nhoã vaâ tha
thûá caã nhûäng sai phaåm lúán, chó cêìn cöng ty haânh àöång vúái thaái
àöå cêìu thõ vaâ chên thaânh. Bill Margaritis cuãa FedEx àaä phaát
biïíu möåt cêu rêët hay: “Danh tiïëng doanh nghiïåp vûäng maånh
coá thïí vñ nhû chiïëc phao cûáu sinh trong cún baäo dûä vaâ laâ luöìng
gioá thöíi xuöi khi baån nùæm bùæt àûúåc vêån höåi cuãa mònh”.
