18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
44
Nhûäng tònh huöëng dêîn àïën khuãng hoaãng, hay duâ chó
möåt vaâi diïîn biïën tiïu cûåc, chùæc chùæn seä laâm hoen múâ danh
tiïëng vaâ tûúác ài cuãa cöng ty möåt phêìn “vöën danh tiïëng” quyá
giaá maâ hoå àaä tñch luäy trûúác àoá. Tuy nhiïn, bïì daây lõch sûã vúái
thiïån chñ àûúåc ngûúâi tiïu duâng cöng nhêån bêëy lêu seä giuáp hoå
phuåc höìi nhanh choáng sau möîi lêìn thaãm hoåa. Àiïìu àoá giaãi
thñch taåi sao Coca-Cola coá thïí phuåc höìi nhanh nhû vêåy sau
phaãn ûáng vuång vïì cuãa hoå trûúác tiïët löå cuãa baáo giúái vïì sûå
nhiïîm bêín nûúác ngoåt úã chêu Êu, hay vuå kiïån tuång gêy xön
xao dû luêån vïì thaái àöå phên biïåt chuãng töåc cuãa cöng ty naây
vaâo nùm 1999. “Vöën danh tiïëng” cuäng giuáp Volvo duy trò
hònh aãnh àaáng tûå haâo vïì àöå an toaân cao cuãa saãn phêím, kïí caã
sau khi chûúng trònh quaãng caáo vaâo àêìu thêåp niïn 1990 cuãa
hoå bõ töë caáo laâ sai sûå thêåt. Àïí chûáng minh rùçng nhûäng chiïëc
xe Volvo coá böå khung “cûáng nhû theáp” cuãa hoå hêìu nhû
khöng thïí phaá huãy àûúåc, ngûúâi ta àaä cho diïîn caãnh möåt
chiïëc xe taãi khöíng löì huác thùèng vaâo chiïëc xe Volvo maâ vêîn
khöng laâm noá naát vuån. Chó ñt lêu sau, cöng ty àaä phaãi thûâa
nhêån rùçng quaãng caáo naây chó laâ giaã taåo. Thïë nhûng ngaây nay
cöng ty vêîn tiïëp tuåc böìi àùæp hònh aãnh möåt cöng ty ö tö coá
nhûäng saãn phêím vúái àöå an toaân vûúåt tröåi qua chiïën dõch
quaãng caáo “Xe coá lûúng têm” vaâ liïn tuåc nhêën maånh nhûäng
tñnh nùng àùåc biïåt cuãa doâng xe hai cêìu chaåy trïn àõa hònh
bùçng phùèng nhû böå caãm ûáng phaát hiïån vaâ nhùæc nhúã laái xe vïì
sûå va àuång sùæp xaãy ra, hoùåc maân cûãa coá thïí tûå phöìng lïn àïí
baão vïå àêìu cuãa ngûúâi ngöìi bïn trong khi xe bõ va àêåp maånh.
Nhúâ nguöìn “Vöën danh tiïëng” döìi daâo maâ möåt tin àöång
trúâi vïì amiùng cuäng khöng àïí laåi vïët seåo vônh viïîn lïn hònh
