467
QUY LUÊÅT 18: KHÖNG NÏN PHOÂNG THUÃ
xaãy ra. Thöng tin coá thïí roâ ró vaâ baáo chñ caâng quyïët liïåt hún
trong nöî lûåc vaåch trêìn sûå thêåt. Nhûäng lúâi àöìn àaåi seä àûúåc
phaát taán trïn Internet, caác nhên viïn bùæt àêìu ngöìi taán gêîu vaâ
lo lùæng vïì “nhûäng àiïìu gò àoá” àang diïîn ra ngay taåi cöng ty
hoå, trong khi caác nhoám hoaåt àöång xaä höåi tuå têåp phaãn àöëi
trûúác caác vùn phoâng vaâ nhaâ maáy cuãa cöng ty úã khùæp moåi núi.
Nhiïìu cöng ty laåi coá thoái xêëu laâ tòm caách àöí löîi cho baáo
giúái vaâo nhûäng thúâi àiïím khoá khùn nhêët. Nhûng duâ baån coá
caãm thêëy baáo chñ thöíi phöìng vêën àïì cuãa baån möåt caách quaá àaáng
ài chùng nûäa thò viïåc cöng kñch caác phoáng viïn chó khiïën baån
bõ nhòn nhêån nhû keã àang cöë laãng traánh traách nhiïåm maâ thöi.
Cöng ty Saãn phêím Gerber àaä rúi vaâo caái bêîy àoá. Giöëng
nhû àöëi thuã caånh tranh Beech-Nut cuãa mònh, Gerber phaãi
àöëi mùåt vúái möåt vêën àïì danh tiïëng nghiïm troång vaâo thêåp
niïn 1980 vaâ hoå cuäng xûã lyá vêën àïì khöng töët lùæm. Khi ngûúâi
tiïu duâng bùæt àêìu than phiïìn vïì viïåc phaát hiïån maãnh thuãy
tinh lêîn trong höåp thûác ùn em beá Gerber, cöng ty lêåp tûác
phaãn ûáng rêët gay gùæt. Hoå gaåt phùng yïu cêìu thu höìi saãn phêím
vaâ lïn aán baáo chñ àaä khiïën dên chuáng thïm hoaãng loaån.
Cöng ty noái rùçng hoå caãm thêëy mònh àang laâ naån nhên cuãa
möåt vuå têën cöng do caác àöëi thuã caånh tranh khúi maâo. Thaái
àöå noáng naãy àoá àaä khiïën cöng ty mêët thõ phêìn àaáng kïí.
Sau naây, möåt nhaâ àiïìu haânh cuãa Gerber laâ Robert
Johnston thûâa nhêån rùçng chñnh thaái àöå thuã thïë cuãa cöng ty
àaä laâm töín haåi danh tiïëng cuãa chñnh hoå. Öng noái: “Viïåc
chuáng töi khöng thu höìi loaåi boã thûác ùn naây àaä laâm ngûúâi
tiïu duâng xem chuáng töi laâ möåt cöng ty thiïëu chu àaáo”.
