465
QUY LUÊÅT 18: KHÖNG NÏN PHOÂNG THUÃ
ngay tûâ àêìu hoå laåi khöng sûã duång möåt phûúng phaáp thùèng thùæn,
mang tñnh hoâa giaãi hún. Chiïën thuêåt phoâng thuã hêìu nhû luön
àaãm baão hêåu quaã “gêåy öng àêåp lûng öng”. Töët hún laâ nïn baây
toã sûå höëi tiïëc vaâ sùén saâng thûâa nhêån traách nhiïåm, àöìng thúâi
thuyïët phuåc cöng chuáng rùçng vêën àïì àoá seä àûúåc giaãi quyïët trong
thúâi gian súám nhêët coá thïí. Ford vaâ Bridgestone/Firestone leä ra
àaä àûúåc tön troång hún nïëu hoå biïët húåp taác vaâ cuâng chia seã traách
nhiïåm vïì nhûäng tai naån xaãy ra trûúác àoá.
Thïë nhûng trong sûå phoâng thuã cuãa mònh, hoå hêìu nhû
àún àöåc. Lawrence Rawl – chuã tõch kiïm giaám àöëc àiïìu haânh
cuãa Cöng ty Exxon nùm 1989 – mêët gêìn möåt tuêìn múái àûa
ra lúâi nhêån xeát cöng khai sau vuå traân dêìu tai haåi Exxon
Valdez úã Alaska. Vêåy maâ khi lïn tiïëng, öng chó than phiïìn
rùçng cöng ty “àang bõ kïët töåi möåt caách tïå haåi”.
Cöng ty Dinh dûúäng Beech-Nut – nhaâ saãn xuêët thûåc
phêím daânh cho em beá – àaä caãm nhêån sêu sùæc sûå suåt giaãm
doanh söë vaâ danh tiïëng cuãa mònh sau khi hoå bõ lïn aán àaä baán
nûúác àûúâng pha hûúng liïåu, thay vò nûúác taáo eáp nguyïn chêët.
Nùm 1986, cöng ty con naây cuãa Nestleá coân phuã nhêån nhûäng
lúâi caáo buöåc, nhûng chó möåt nùm sau, hoå àaä nhêån löîi vaâ
àöìng yá nöåp phaåt 2 triïåu àö-la. Vaâ phaãi mêët ba nùm nûäa, võ
cûåu chuã tõch Beech-Nut múái chõu thûâa nhêån laâ öng àaä cöë tònh
àaánh lûâa cöng chuáng. Töín haåi danh tiïëng tûâ vuå nûúác taáo lúán
àïën nöîi Nestleá àaä quyïët àõnh baán nhaän hiïåu naây cho Cöng
ty Ralston Purina. Ngaây nay, Beech-Nut laâ cöng ty con cuãa
Milnot Holding – möåt cöng ty nhoã buön baán tûúng úát vaâ sûäa
àoáng chai.
