463
QUY LUÊÅT 18: KHÖNG NÏN PHOÂNG THUÃ
khaách haâng chung cuãa chuáng töi, trong khi àêy vöën laâ vêën àïì
duy nhêët coá yá nghôa quan troång”.
Àïën lûúåt Bridgestone/Firestone phaãn phaáo: “Khöng ai
quan têm àïën sûå an toaân cuãa ngûúâi ài laåi trïn xe duâng löëp
cuãa chuáng töi hún chñnh chuáng töi”, – Lampe noái. - “Thûåc
chêët vêën àïì úã àêy laâ sûå an toaân cuãa mêîu xe Explorer”. Röìi
öng yïu cêìu Cú quan An toaân Giao thöng Xa löå Quöëc gia múã
cuöåc àiïìu tra vïì tñnh an toaân cuãa möåt söë mêîu xe Explorer.
Firestone tiïëp tuåc giûä thïë phoâng thuã vaâ möåt mûåc phaãn
àöëi cuöåc thu höìi àúåt hai thïm 3,5 triïåu löëp xe nûäa. Cuöëi
cuâng, vaâo thaáng 10 nùm 2001, cöng ty cuäng phaãi nhûúång böå
trûúác sûác eáp cuãa chñnh phuã vúái hy voång chêëm dûát cuöåc àiïìu
tra liïn bang keáo daâi 17 thaáng vïì löëp xe cuãa hoå.
Cöng chuáng ngaán ngêím vïì caã hai cöng ty. Ford laâ cöng
ty ö tö bõ xïëp haång thêëp nhêët trong cuöåc nghiïn cûáu danh
tiïëng nùm 2002 cuãa Harris Interactive – àaánh giaá 60 cöng ty
tûâ töët àïën xêëu. Bridgestone/Firestone àûáng úã võ trñ cuöëi cuâng
suöët hai nùm liïìn, cho àïën khi Cöng ty Enron thïë chöî vaâo
nùm 2002. Bridgestone/Firestone sau àoá vûún lïn võ trñ 55
(trong töíng söë 60), nhûng àêy roä raâng khöng phaãi laâ möåt võ
trñ àaáng mong muöën.
Tuy nhiïn, caã hai cöng ty vêîn tin rùçng hoå àang trïn
àûúâng höìi phuåc. Ford tùng 9 bêåc trong cuöåc khaão saát cuãa
Harris nùm 2002 (lïn võ trñ thûá 43) möåt phêìn vò coá quaá nhiïìu
cöng ty dñnh àïën bï böëi nhû Enron, WorldCom (giúâ laâ MCI)
vaâ Global Crossing úã cuöëi baãng xïëp haång.
