469
QUY LUÊÅT 18: KHÖNG NÏN PHOÂNG THUÃ
khöng coá thaái àöå giêëu giïëm”. Lucent cho biïët “khöng coá vêën
àïì mang tñnh hïå thöëng úã àêy”. Caác baâi baáo viïët vïì nghiïn cûáu
thiïëu trung thûåc naây biïën mêët hùèn chó trong voâng vaâi tuêìn.
SÛÁC MAÅNH CUÃA SÛÅ HÖËI HÊÅN
Thaái àöå thaânh khêín töët cho caã tinh thêìn lêîn danh tiïëng
cuãa doanh nghiïåp, búãi quaã thêåt khöng coá caách naâo töët hún
àïí xoa dõu nhûäng vêën àïì nan giaãi hay möåt cuöåc khuãng hoaãng
cuãa doanh nghiïåp. Àiïìu àoá khöng coá nghôa laâ khi thaânh
khêín, baån seä ngùn chùån àûúåc moåi sûå töín haåi cuãa danh tiïëng.
Möåt lúâi xin löîi, nïëu àûúåc àùåt àuáng chöî vaâ àuáng luác, seä giaãm
thiïíu àûúåc taác àöång tiïu cûåc vaâ thêåm chñ coá thïí àaánh boáng
hònh aãnh cuãa baån.
Àïí àaåt hiïåu quaã cao nhêët, lúâi xin löîi phaãi àûúåc àûa ra
möåt caách thöng minh, têët nhiïn laâ vúái gioång àiïåu chên thaânh
vaâ àûâng quaá àûúâng àöåt. Lúâi xin löîi hoa myä vaâ vùn veã giöëng
nhû àûúåc luêåt sû maách nûúác nhùçm giaãm töín thêët phaáp lyá seä
trúã nïn lúåi bêët cêåp haåi vaâ baån chó rûúác thïm hoåa vaâo thên.
Haäy àïí giaám àöëc àiïìu haânh hay möåt nhaâ àiïìu haânh cêëp cao
khaác thay mùåt cöng ty àûáng ra xin löîi.
Haäy trung thûåc khi baây toã sûå höëi tiïëc àïí cöng chuáng coá
thïí tha thûá cho baån. James Adamson – ngûúâi phuå traách
doanh nghiïåp nhaâ haâng cuãa hïå thöëng nhaâ haâng Denny’s –
tin nhû vêåy. Khi cöng ty naây bõ buöåc töåi phên biïåt chuãng töåc
àöëi vúái caác khaách haâng da àen, öng àaä noái rùçng cöng ty leä ra
nïn xin löîi ngay thay vò giûä thïë phoâng thuã trûúác lúâi chó trñch
àang lan traân khùæp núi. Adamson noái: “Giaá nhû cêëp quaãn lyá
