471
QUY LUÊÅT 18: KHÖNG NÏN PHOÂNG THUÃ
ngûúâi phuå nûä 30 tuöíi naây – nhûng chó maäi möåt nùm sau khi
cö chïët. Cöng ty cuäng daân xïëp vuå kiïån do chöìng cö khúãi
xûúáng, nhûng khöng tiïët löå caác àiïìu khoaãn giûäa hai bïn.
Tiïíu bang àaä phaåt bïånh viïån vò àaä cho pheáp nhên viïn baán
haâng giuáp baác sô vêån haânh duång cuå y tïë, tuy cuöëi cuâng toâa aán
quyïët àõnh rùçng anh naây khöng liïn quan gò àïën caái chïët cuãa
ngûúâi phuå nûä àoá caã.
Caác cöng ty coá thïí quaá caãnh giaác vúái nhûäng lúâi xin löîi.
Lamar Reinsch – möåt giaáo sû giao tiïëp vaâ quaãn lyá taåi Àaåi hoåc
Georgetown – lêåp luêån rùçng lúâi xin löîi noái chung khöng taåo
ra bùçng chûáng töåi löîi, chûa kïí noá coá thïí xoa dõu moåi ngûúâi
vaâ giaãm thiïíu caác chi phñ phaáp lyá. Ngûúâi ta seä sùén saâng àoán
nhêån möåt vuå daân xïëp húåp lyá, nïëu hoå tin rùçng cöng ty thêåt sûå
ùn nùn höëi hêån vïì nhûäng viïåc àaä laâm. Reinsch noái: “Vúái möåt
lúâi xin löîi hiïåu quaã, bõ àún coá thïí khöng phaãi traã tiïìn phaåt”.
Lúâi xin löîi chên thaânh luön laâ möåt thûá cuãa hiïëm. Caác
cöng ty chùèng mêëy khi noái rùçng hoå lêëy laâm tiïëc vaâ thaânh thêåt
nhêån löîi. Nhûng möåt cöng ty ñt ra cuäng coá thïí giaãm thiïíu töín
thêët bùçng caách baây toã sûå höëi tiïëc vaâ buöìn rêìu maâ khöng cêìn
thûâa nhêån haânh vi sai traái naâo caã. Nhûäng cêu noái thïí hiïån
sûå àöìng caãm coá yá nghôa tñch cûåc àöëi vúái cöng chuáng. Fine noái:
“Cöng chuáng muöën thêëy baån toã ra ùn nùn vaâ höëi tiïëc. Tûå
nhêån rùçng ‘chuáng töi àaä phaåm sai lêìm’ – laâm sao cöng chuáng
laåi coá thïí khöng tin baån cú chûá?”.
