18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
62
coân cung cêëp yá kiïën phaãn höìi vïì traãi nghiïåm vaâ nhêån thûác
cuãa khaách haâng. Kïët quaã laâ trong thúâi gian àoá, ai nêëy àïìu
gheát cay gheát àùæng cöng ty àiïån thoaåi naây. Caâng coá thïm
thöng tin, cöng ty caâng hiïíu rùçng töët hún caã laâ cöë tòm moåi
caách xoa dõu thaái àöå thuâ àõch cuãa khaách haâng.
“Caác baãng xïëp haång cöng khai chó cho baån caái quyïìn
àûúåc khoe khoang khoaác laác, chûá thêåt ra chùèng giuáp gò cho
baån trong viïåc quaãn lyá thûúng hiïåu doanh nghiïåp”, - Robert
Atkyns, giaám àöëc thûúng hiïåu toaân cêìu, quaãn lyá taâi saãn
thûúng hiïåu vaâ nghiïn cûáu quan hïå cöng chuáng taåi AT&T,
noái. - “Chuáng töi thñch tûå mònh tiïën haânh caác cuöåc nghiïn
cûáu, búãi noá cho pheáp chuáng töi tiïëp cêån gêìn hún vúái vêën àïì
cuãa chñnh mònh. Viïåc liïn tuåc giaám saát danh tiïëng cêìn thiïët
hún laâ chó àún giaãn phaãn ûáng laåi cuöåc khuãng hoaãng dûúái
hònh thûác kiïím soaát thiïåt haåi”.
Caác cöng ty cêìn chia dûä liïåu nghiïn cûáu thaânh tûâng
nhoám dûåa trïn caác àùåc àiïím nhû giúái tñnh, lûáa tuöíi, thaânh
phêìn xaä höåi... Àöëi vúái möåt vaâi cöng ty, caác nhaâ àêìu tû coá
thïí laâ thaânh phêìn quan troång, trong khi cöng ty khaác coá thïí
laåi quan têm nhiïìu àïën thaái àöå cuãa nhûäng ngûúâi àang quay
lûng vúái hoå. Altria Group quyïët àõnh tùng cûúâng nghiïn
cûáu thûúng hiïåu doanh nghiïåp bùçng caách tòm hiïíu thaái àöå
cuãa nhiïìu àöëi tûúång khaác nhau. Hoå thûúâng xuyïn tham
khaão yá kiïën cuãa ngûúâi tiïu duâng, nhûng vêîn daânh sûå ûu
tiïn ngaây caâng tùng cho nhûäng phuå nûä “coá tiïëng noái quyïët
àõnh”. Cöng ty thuöëc laá vaâ thûåc phêím naây cuäng têåp trung
nghiïn cûáu taåi caác bang núi vêën àïì chñnh saách xaä höåi àûúåc
