61
QUY LUÊÅT 2: HAÄY TÛÅ ÀAÁNH GIAÁ DANH TIÏËNG CUÃA BAÅN
cuãa CoreBrand, dûåa trïn kïët quaã xïëp haång cuãa caác nhaâ àiïìu
haânh cao cêëp vïì sûå hiïíu biïët vaâ caãm nhêån tñch cûåc cuãa hoå àöëi
vúái cöng ty; vaâ cuöåc khaão saát nhêån thûác cuãa àöåc giaã vïì danh
tiïëng, chêët lûúång quaãn lyá, tiïìm nùng àêìu tû cuãa hún 800 cöng
ty do phoâng nghiïn cûáu thõ trûúâng thuöåc
The Wall Street
Journal thûåc hiïån.
Nhûng ngay caã nhûäng baãng xïëp haång àûúåc cho laâ àaáng
tin cêåy nhêët cuäng chó coá möåt giaá trõ giúái haån. Caác cöng ty cêìn
nhiïìu hún nhûäng cuöåc khaão saát kiïíu “möåt cúä aáo vûâa cho moåi
khöí ngûúâi” nhû vêåy. Hoå phaãi àõnh kyâ tòm hiïíu vïì khaách haâng
cuãa mònh thöng qua phoâng nghiïn cûáu thõ trûúâng cuãa cöng
ty, caác haäng quaãng caáo hay quan hïå cöng chuáng, hoùåc haäng
nghiïn cûáu àöåc lêåp nhû Harris Interactive, RoperASW,
Opinion Research Corporation, Walker Information... John
Gilfeather - phoá chuã tõch RoperASW - noái: “Khi ‘ào thên
nhiïåt’ cuãa möåt cöng ty, töi muöën àùåt nhûäng cêu hoãi múã vïì
sûå yïu thñch. Töi muöën biïët nhûäng caãm nhêån naây tñch cûåc
hay tiïu cûåc àïën mûác naâo”.
Viïåc nghiïn cûáu khaách haâng cho pheáp caác nhaâ quaãn lyá
doanh nghiïåp têåp trung vaâo nhûäng àùåc àiïím danh tiïëng thiïët
thûåc nhêët àöëi vúái hoå, cuäng nhû thu thêåp tin tûác vïì caác àöëi
thuã caånh tranh. Trûúác sûå khöëc liïåt, dûä döåi cuãa thõ trûúâng viïîn
thöng, AT&T àaä liïn tuåc thûåc hiïån nhiïìu cuöåc nghiïn cûáu
khaách haâng vïì vêën àïì danh tiïëng. Cûá möîi hai thaáng, cöng ty
laåi lêëy söë liïåu vïì võ trñ cuãa hoå trong nhêån thûác cuãa nhên viïn,
cöng chuáng, caác nhaâ àêìu tû chuã àöång, caác cöí àöng, vaâ caác
nhaâ hoaåt àöång cöång àöìng. Ngoaâi ra, caác baáo caáo haâng quyá
