59
QUY LUÊÅT 2: HAÄY TÛÅ ÀAÁNH GIAÁ DANH TIÏËNG CUÃA BAÅN
Harris Interactive – noái: “Caác vuå bï böëi doanh nghiïåp khiïën
moåi ngûúâi hiïíu roä hún cöng viïåc maâ chuáng töi àang laâm, tuy
hêìu hïët khaách haâng cuãa chuáng töi khöng hïì liïn quan àïën
bêët kyâ vuå bï böëi naâo. Nhiïìu ngûúâi quan têm àïën danh tiïëng
cuãa hoå tûâ trûúác khi nhûäng vuå bï böëi àoá bõ phanh phui”.
Tuy nhiïn, caác khaách haâng cuãa Sever vêîn chó laâ thiïíu söë.
Chûa àïën möåt nûãa söë cöng ty – chó 41% – noái rùçng hoå àaä
soaån thaão sùén chûúng trònh khaão saát khaách haâng àïí àaánh giaá
danh tiïëng cuãa mònh, nhû kïët quaã möåt cuöåc khaão saát caác nhaâ
àiïìu haânh do haäng quan hïå cöng chuáng Hill & Knowlton vaâ
taåp chñ
Chief Executive thûåc hiïån. Thêåt àaáng ngaåc nhiïn laâ coá
túái 73% cöng ty àaánh giaá danh tiïëng cuãa mònh bùçng caách...
nghe ngoáng, doâ hoãi, trong khi 27% dûåa vaâo caác baãng xïëp
haång danh tiïëng do baáo chñ phaát haânh. Nhûäng doanh nghiïåp
nhoã ñt coá khaã nùng àêìu tû vaâo caác nghiïn cûáu khaách haâng, chó
coá 32% so vúái 48% úã caác cöng ty lúán. Caác ngaânh cöng nghiïåp
nùng lûúång, tiïån ñch cöng cöång, dõch vuå taâi chñnh, chùm soác
sûác khoãe coá nhiïìu khaã nùng nhêët trong viïåc thuï caác haäng
nghiïn cûáu thûåc hiïån dûå aán nghiïn cûáu khaách haâng.
Vêën àïì nan giaãi laâ coá quaá nhiïìu cöng ty chó àaánh giaá
danh tiïëng vaâo nhûäng thúâi àiïím gùåp rùæc röëi vaâ àa söë khöng
duy trò àûúåc hoaåt àöång kiïím tra, giaám saát möåt caách coá
phûúng phaáp. Giaám àöëc àiïìu haânh James Gregory cuãa
CoreBrand – möåt haäng tû vêën àùåt taåi Stamford, Connecticut
– noái: “Nhiïìu cöng ty thñch thay àöíi nhaâ cung cêëp dõch vuå
nghiïn cûáu, hoùåc duâng möåt trong rêët nhiïìu àaåi lyá quaãng caáo
cuãa hoå, nhûng sûác maånh thêåt sûå cuãa biïån phaáp àaánh giaá
