95
QUY LUÊÅT 3: BIÏËT LAÂM BAÅN VÚÁI NHIÏÌU ÀÖËI TÛÚÅNG
LAÂM CHO MOÅI NGÛÚÂI BIÏËT ÀÏËN BAÅN
“P&G cêìn àûúåc cöng chuáng biïët àïën nhiïìu hún nûäa. Quaã
thêåt töi khöng biïët hoå saãn xuêët caái gò hay hoå laâm gò.”
“Dûúâng nhû hoå khöng tiïëp cêån nhûäng ngûúâi nhû töi. Têët caã
quaãng caáo cuãa hoå àïìu daânh cho caác baâ nöåi trúå.”
“Chùèng coá möåt saãn phêím naâo khiïën töi nghô: ‘AÂ, àêy àuáng
laâ P&G’.”
Nhûäng goáp yá nhû thïë naây trong caác cuöåc khaão saát lêëy yá
kiïën cöng chuáng roä raâng cho thêëy danh tiïëng doanh nghiïåp
cuãa Procter & Gamble cêìn àûúåc chuá yá nhiïìu hún. Ngûúâi tiïu
duâng àaä biïët àïën nhiïìu cöng ty coá tïn truâng vúái nhaän hiïåu
saãn phêím chñnh cuãa hoå, nhû Coca-Cola hay Nike. Caác
chûúng trònh quaãng caáo nûúác giaãi khaát vaâ giaây thïí thao cuãa
hai haäng naây cuäng aãnh hûúãng àïën danh tiïëng doanh nghiïåp.
Nhûng caác cöng ty khaác, nhû P&G, vö hònh hún vaâ khöng
taåo àûúåc danh tiïëng vûäng maånh àöëi vúái möåt söë thaânh phêìn
liïn quan: trong quaãng caáo kem àaánh rùng Crest, ngûúâi ta
khöng hïì thêëy nhùæc àïën thûá gò liïn quan hay àïì cêåp àïën
P&G.
Ngûúâi tiïu duâng thûúâng ngaåc nhiïn khi biïët rùçng P&G
saãn xuêët nhiïìu mùåt haâng maâ hoå vêîn mua vïì duâng haâng ngaây.
Vñ duå, saãn phêím lau buåi saân nhaâ Swiffer cuãa hoå rêët thöng
duång, nhûng nhiïìu ngûúâi khöng biïët rùçng nhúâ P&G maâ
cuöåc söëng cuãa hoå trúã nïn nheå nhaâng, tiïån lúåi hún.
Vò thïë, P&G quyïët àõnh aáp duång caác kyä nùng cöí àiïín vaâo
viïåc xêy dûång thûúng hiïåu doanh nghiïåp. Vïì thûåc chêët, hoå
