không cần mở thêm nhà hàng. Năm 1952, họ bắt đầu thực hiện ý tưởng,
nhưng sự khởi đầu đã thất bại thê thảm. Lý do rất đơn giản. Họ thiếu nghệ
thuật lãnh đạo cơ bản để mang lại hiệu quả cho ý tưởng này. Dick và
Maurice là những ông chủ nhà hàng giỏi. Họ biết cách điều hành công việc
kinh doanh, làm cho hệ thống hoạt động hiệu quả, giảm chi phí, tăng lợi
nhuận. Họ là những nhà quản lý tốt, nhưng họ chưa phải là nhà lãnh đạo.
Khuôn mẫu tư duy của họ đã giới hạn khả năng của họ. Trên đỉnh cao của
thành công, Dick và Maurice đã nhận ra bản thân họ gặp những vấn đề
trong Nguyên tắc Giới hạn.
HỢP TÁC VỚI MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO
Năm 1954, hai anh em McDonald đã “câu” được một người có tên là Ray
Kroc. Kroc đang điều hành một công ty nhỏ chuyên cung cấp máy đánh
kem. Ông có biết về anh em nhà McDonald. Họ là một trong số khách hàng
thân thiết nhất của ông. Ngay khi đến thăm cửa hàng, ông đã nhìn thấy khả
năng phát triển của nó. Ông nghĩ tới việc nó sẽ mở rộng quy mô trên phạm
vi cả nước với hàng trăm cửa hàng. Ông sớm bày tỏ quyết định làm việc
với Dick và Maurice và năm 1955, ông thành lập Công ty Hệ thống
McDonald’s (và sau này là Tập đoàn McDonald’s.)
Ngay lập tức, Kroc đã mua một quyền chuyển nhượng thương hiệu để sử
dụng nó làm nguyên mẫu cho những lần chuyển nhượng thương hiệu tiếp
theo. Sau đó, Kroc bắt đầu xây dựng một nhóm có nhiệm vụ đưa
McDonald’s xuất hiện trên toàn thị trường nước Mỹ. Ông tìm kiếm và
tuyển dụng những người có năng lực nhất. Nhóm của ông nhanh chóng
phát triển cả về số lượng và chất lượng, từ đó, các thành viên trong nhóm
tiếp tục tuyển dụng thêm bằng kỹ năng lãnh đạo của chính mình.
Trong những năm đầu, Kroc phải hy sinh rất nhiều. Mặc dù đã ngoài 50
tuổi, nhưng ông vẫn làm việc nhiều giờ trong ngày, cũng giống như hồi ông
bắt đầu công việc kinh doanh ba mươi năm trước. Ông đã từ bỏ nhiều thứ,
thậm chí cả thú vui sinh hoạt ở câu lạc bộ golf. Trong suốt tám năm đầu ở
