BỒI ĐẮP
Khi nghĩ về tinh thần phục vụ, có phải bạn hình dung đến những người
trình độ tương đối thấp, đứng ở hàng cuối của một tổ chức? Nếu đúng như
vậy, thì bạn đã sai lầm. Tinh thần phục vụ không nói lên vị trí xã hội hay
năng lực mà nói lên thái độ. Chắc hẳn bạn đã gặp phải những người làm
việc dịch vụ không có tinh thần phục vụ: một nhân viên nhà nước thô lỗ,
một hầu bàn không chú ý đến việc bạn gọi món, một nhân viên trực cửa
hàng buôn điện thoại với bạn bè thay vì giúp đỡ bạn.
Việc bạn dễ dàng cảm nhận một nhân viên không có tinh thần tương trợ
cũng giống như việc cảm nhận tinh thần phục vụ của của một nhà lãnh đạo.
Sự thật là những nhà lãnh đạo giỏi luôn mong muốn được phục vụ mọi
người, không phải phục vụ chính họ.
Vậy ý nghĩa của tinh thần phục vụ ra sao? Một người lãnh đạo thật sự có
tinh thần phục vụ sẽ:
1. Đặt người khác lên trước việc của chính mình
Phẩm chất đầu tiên của một người lãnh đạo là khả năng đặt người khác lên
trên bản thân và những mong muốn cá nhân. Thậm chí, họ sẵn sàng trì hoãn
công việc của mình. Điều đó có nghĩa là chủ động quan tâm đến nhu cầu
của cấp dưới, sẵn sàng giúp đỡ, và coi những mong muốn của họ là quan
trọng.
2. Sở hữu sự tự tin để phục vụ
Cốt lõi của tinh thần phục vụ là sự vững vàng. Cho tôi biết người nào đó
cho rằng mình quan trọng đến mức không thể phục vụ người khác, tôi sẽ
cho bạn thấy anh ta thiếu vững vàng. Cách chúng ta đối xử với mọi người
thật sự phản ánh cách nghĩ của chúng ta về bản thân. Nhà triết học, nhà thơ
Eric Hoffer đã nắm bắt được suy nghĩ ấy:
