Họ thích được cảm thấy mình đặc biệt, hãy khen ngợi họ thật chân thành.
Họ muốn ngày mai tươi đẹp hơn, hãy mang đến cho họ niềm hy vọng.
Họ khao khát một phương hướng, hãy chỉ đường cho họ.
Họ ích kỷ, vậy hãy quan tâm tới nhu cầu của họ trước.
Họ suy sụp tinh thần, hãy động viên họ.
Họ muốn thành công, hãy giúp họ chiến thắng.
Nhận thức được điều đó, nhà lãnh đạo phải có khả năng đối xử với mọi
người với tư cách những cá nhân riêng biệt. Khả năng thấu hiểu mỗi cá
nhân và kết nối được với họ là nhân tố chính cho sự thành công của các mối
quan hệ. Điều đó có nghĩa là phải đối xử với mọi người theo những cách
khác nhau, không ai giống ai. Chuyên gia tiếp thị Rod Nichols đã chỉ ra
điểm rất quan trọng này trong kinh doanh: “Nếu đối xử với mọi khách hàng
theo cùng một cách, bạn chỉ có được 25% đến 30% các mối quan hệ, vì bạn
chỉ đáp ứng được một kiểu tính cách con người. Nhưng nếu học cách làm
việc hiệu quả với cả bốn kiểu tính cách, thật sự, bạn có thể có được 100%
các mối quan hệ.
Sự nhạy cảm này có thể được gọi là yếu tố mềm trong phẩm chất của nhà
lãnh đạo. Bạn cần có khả năng khiến người mình đang quản lý hòa hợp
được với phong cách lãnh đạo của mình.
2. Trái tim của người lãnh đạo – Yêu mến mọi người
Ông Henry Gruland, chủ tịch kiêm giám đốc của công ty dịch vụ máy tính
Difinite (Difinite Computer Services) đưa ra ý kiến: “Là một người lãnh
đạo, không phải muốn lãnh đạo là được. Người lãnh đạo cần có sự đồng
cảm với mọi người, và khả năng nhận biết những điều tốt đẹp nhất ở mọi
