lai không dự đoán được, còn sự nghiên cứu thị trường chỉ có thể tạo ra vấn
đề hơn là giúp đỡ. Nghiên cứu rất đúng trong việc đo lường quá khứ, còn ý
kiến và ý niệm mới hầu như không đo lường được. Không ai có được một
khuôn mẫu, người ta không biết được cho tới khi đối diện với một quyết
đinh thực tế.
Một ví dụ cũ là thuộc nghiên cứu trước khi hãng Xerox giới thiệu loại
máy Photocopy trên giấy thường. Kết quả cho thấy là không một ai muốn bỏ
ra 5 xu cho một bản sao bằng giấy thương (plain-paper) trong khi họ có được
một bản sao trên giấy mỏng Thermofax với giá 1,5 xu. Hãng Xenox đã bỏ
qua không tin vào kết quả này và phần còn lại thì lịch sử đã chứng minh là
nghiên cứu này sai lầm.
Một cách nữa để đối phó với một thế giới không tiên liệu được là tạo ra
một khả năng linh hoạt cho tổ chức của bạn. Bởi vì ngay khi có một thay đổi
nào xảy ra đến cho sản phẩm của bạn, bạn phải thay đổi ngay và thay đổi
thật nhanh nếu bạn muốn tồn tại lâu dài.
Trước đây General Motors đã phản ứng chậm với khuynh hướng thích sử
dụng loại xe nhỏ, điều này đã làm thiệt hại cho công ty không ít.
Bây giờ IBM cũng chậm chạp nhận ra rằng người ta không còn mặn mà
lắm với loại máy vi tính lớn (mainframe) nữa, việc này cũng làm công ty
thiệt hại lớn.
Hiện nay, workstation là mối đe dọa thực sự cho cả hai loại máy vi tính
lớn và nhỏ (minicomputer). Workstation có khả năng rất lớn với giá rất thấp.
Nếu IBM muốn bảo vệ vị trí đứng đầu trong lĩnh vực chế tạo máy vi tính của
mình, công ty phải trở thành một người tham dự nghiêm chỉnh trong lĩnh vực
này mà hiện nay do Sun Micrasystems và Hewlet-Packard thống trị.
Một chuyển động tự nhiên có thể đưa tới một tên gọi chung mới mẻ (new
generic). Cơ hội tốt nhất của IBM có thể là đặt tên cho loại sản phẩm mới
high-powered workstation (loại máy năng lực cao) là “PMs”, giống như họ
đã làm rất thành công với “PCs”. “Pm” là viết tắt của personal mainframe .
Hai loại tên gọi chung này diễn tả được tốc độ và sức mạnh của các loại máy
để bàn đồng thời cũng là những từ do IBM làm chủ trong tâm trí khách hàng.
Sự kết hợp này rất mạnh.
Một vấn đề có thể xảy ra trong nội bộ IBM. Thuật ngữ Personal
Mainframe có thể làm kinh hoàng bộ phận sản xuất máy mainframe cũng
như máy Personal computer. Và điện thoại sẽ gọi tới tấp lên ban giám đốc,
sẽ có những lời phàn nàn là thuật ngữ mới Personal Mainframe có thể làm
sút giảm hai nguồn lợi tức quan trong là personal Computer và mainframe.
Những nhận xét là từ Personal Mainframe làm giảm sút, hút lợi tức của
hai mặt hàng kia có thể là có thật, nhưng IBM phải linh hoạt đủ để tự tấn
công mình bằng ý tưởng mới. Thay đổi là điều không dễ dàng, nhưng đó là
giải pháp duy nhất để đối phó với tương lai vô định.
