mở rộng sữa tắm Vaseline Intensive Care đã trở
thành thương hiệu số một trong dòng mỹ phẩm
dưỡng da, bởi vì người ta vô tình xem Intensive Care
là tên thương hiệu chứ không phải là cụm từ chung
chung mô tả sản phẩm (intensive care: sự chăm sóc
tận tình chu đáo).
Làm sao biết điều đó là đúng? Bởi vì khách hàng
luôn gọi đó là Intensive Care: “Bán cho tôi Intensive
Care”. Chứ khách hàng không nói: “Bán cho tôi
Vaseline”; trừ phi, tất nhiên, họ muốn vaseline thật
sự.
Mặt khác, giả sử Vaseline đã theo cách tư duy
thông thường về mở rộng dòng sản phẩm, ắt hẳn họ
đã gọi sản phẩm trên là mỹ phẩm dưỡng da Vaseline
Heavy-Duty. “Bán cho tôi Heavy-Duty” không phải
là câu nói mà khách hàng sẽ nói. “Heavy duty” là
một thuật ngữ quá khái quát.
Vậy thì, tại sao Chesebrough-Pond’s đã không
gọi thương hiệu của mình là Intensive Care trước?
Hỏi thế và suy nghĩ thế là hay lắm, vì nó liên quan
đến quy luật kế tiếp.
