Cái này gây
nhầm lẫn
quá. Tên của
thương hiệu
là Gillette
hay là Trac
II?
hiệu. (Nói chung đó là vì công ty đó đã sử dụng một
từ chung chung cho tên thương hiệu của mình). Lấy
ví dụ như món súp Chunky của công ty Campbell.
Người tiêu dùng phân vân giữa “Chunky Soup” (súp
mang hiệu Chunky) và “chunky soup” (súp đặc), nên
họ hỏi mua súp Chunky của công ty Campbell. Công
ty Campbell lẽ ra nên dùng một cái tên thương hiệu
khác cho sản phẩm của họ.
Thử xét trường hợp của
Sony Trinitron: Trinitron là
một loại đèn tia ca-tốt hay là
tên thương hiệu của một loại
tivi? Khách hàng không chắc
lắm, nên họ hỏi mua “Sony
Trinitron”.
Xét theo quan điểm lấy
khách hàng làm trọng tâm thì
cách dễ nhất và đơn giản nhất
chính là cách làm của Procter
& Gamble. Họ cho tên thương
hiệu của sản phẩm hiện thật rõ
trên bao bì, còn tên công ty
“Procter & Gamble Company”
