tô tốt cực kỳ suốt 25 năm qua.
Khi người ta làm những công việc dễ gây nản
lòng, họ dễ sinh chán nản. Do đó sẽ có người trong
một công ty như Volvo nảy ra ý này: “Tại sao chúng
ta cứ tự giới hạn mình với kiểu xe mui kín (sedan) an
toàn đơn điệu này? Tại sao chúng ta không phát
triển thêm những loại ô tô thể thao hấp dẫn?”.
Thế nên Volvo đã tung ra loại xe thể thao, thậm
chí cả xe bỏ mui. Mấy thứ xe đó sẽ ảnh hưởng gì đến
thương hiệu Volvo? Chả ảnh hưởng gì, ngoại trừ việc
nó làm loãng thông điệp an toàn của thương hiệu.
Trong khi đó, BMW tung ra một loại xe du lịch
nhỏ hơn loại xe truyền thống. “Tại sao cứ chỉ tập
trung vào khách hàng thanh niên vô tâm nhỉ? Chúng
ta cần có loại xe cho những thanh niên thành thị
công chức khi họ trưởng thành, lập gia đình, và có
con”. Loại xe du lịch nhỏ đó ảnh hưởng gì đến thương
hiệu BMW? Chẳng ảnh hưởng gì, ngoại trừ việc nó
làm xói mòn hình ảnh của BMW trong tâm thức
người tiêu dùng.
Sự nhất quán đã tạo ra thương hiệu Little
