thống trị ngành kinh doanh sách trên phạm vi toàn
cầu. Tại sao lại bỏ qua cơ hội này để chạy theo hàng
tá các thị trường khác mà họ đều không có vẻ có khả
năng thống trị được?
Sự thật là, khi con bọ phù phiếm cắn anh, thật
khó mà cưỡng lại được. “Chúng tôi có thể tham gia
vào các thị trường khác vì chúng tôi có sản phẩm, có
con người, có hệ thống, có đà phát triển và có tinh
thần đồng đội. Vậy tại sao lại không thể chứ?”
Tại sao lại không ư? Có thể anh có mọi thứ, sản
phẩm, con người, hệ thống nhưng vẫn thiếu một thứ.
Đó là “quan niệm” của khách hàng.
Vấn đề về xây dựng thương hiệu, Internet hay
những cái khác thường quy về cùng một điểm. Đó là
quan niệm của khách hàng và sản phẩm.
Rất nhiều nhà quản lý cho rằng chỉ cần đưa ra
một sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn là có thể chiến
thắng. Nhưng thương hiệu như Coca-Cola, Hertz,
Budweiser và Goodyear mạnh không phải bởi vì họ
có sản phẩm hay dịch vụ tốt nhất (có thể thực tế họ
có như vậy thật) mà bởi vì họ là những thương hiệu
