Từ cuối
cùng cần
làm chủ
trong tâm
thức người
tiêu dùng
chính là tên
của dòng sản
phẩm đó.
Khi đìều này
xảy ra,
thương hiệu
của anh trở
thành m ột
thương hiệu
khái quát.
Kleenex v ừa
là tên
thương hiệu
v ừa là tên
dòng sản
Kleenex dường như không tập
trung vào một cái gì cả. Nó
mềm mại, nổi tiếng, đa dạng.
Loại Kleenex thể thao, loại
Kleenex dùng trong nhà,
Kleenex có mùi hương. Cho
đến nay Kleenex đã trở thành
thương hiệu hàng đầu về khăn
giấy bỏ túi.
Kleenex sở hữu từ gì trong
tâm thức khách hàng? Đó là
một từ đại diện cho cả dòng sản
phẩm đó: Kleenex là khăn
giấy.
Kleenex là loại khăn giấy
bỏ túi xuất hiện đầu tiên. Trước
khi công ty Kimberly-Clark
tung ra sản phẩm khăn giấy
Kleenex, thị trường khăn giấy
chưa tồn tại. Nhưng thay vì mở
rộng thêm sang sản phẩm giấy
vệ sinh và khăn giấy khổ lớn,
Kleenex vẫn giữ nguyên tiêu
