22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 709

Clayton M. Christensen, Fernando F. Suarez, and James
M. Utterback, “Strategies for Survival in Fast-Changing
Industries,” Management Science 44, no. 12 (2001):
207–220.
2. Các khách hàng đòi hỏi là những khách hàng sẵn sàng
trả cho những cải tiến về một số mặt của sản phẩm –
tốc độ nhanh hơn, kích thước nhỏ hơn, độ tin cậy cao
hơn, v.v... Các khách hàng ít đòi hỏi hoặc không đòi hỏi
là những khách hàng muốn trao đổi kiểu khác, chấp
nhận hiệu quả thấp hơn (tốc độ chậm hơn, kích thước
lớn hơn, độ tin cậy thấp hơn, v.v...) để đổi lấy giá thấp
hơn tương ứng. Chúng tôi biểu thị chúng là các đường
thẳng vì theo thực nghiệm, khi được vẽ trên giấy kẻ thì
chúng đúng là đường thẳng, cho thấy rằng khả năng tận
dụng cải tiến của chúng ta tăng với tốc độ cấp số mũ –
tuy vẫn là một tốc độ chậm hơn so với tiến bộ công
nghệ.
3. Sau khi theo dõi các sinh viên và nhà quản lý đọc,
hiểu và nói về sự khác biệt giữa công nghệ bền vững và
đột phá này, chúng tôi đã nhận thấy xu hướng chung của
con người là tiếp nhận một khái niệm, dữ liệu hoặc lối
suy nghĩ mới và biến đổi nó sao cho phù hợp với mô
hình trong đầu họ. Vì vậy, nhiều người đã đánh đồng
thuật ngữ cải cách bền vững của chúng tôi với cấu trúc
cải cách “lượng gia” của họ, và đánh đồng thuật ngữ