khi Pepsi bán chạy hơn Coca-Cola (như đã từng xảy
ra trong kênh phân phối tại siêu thị).
Thương hiệu của anh chỉ có thể trở thành danh
từ chung nhờ là thương hiệu đầu tiên hình thành nên
một dòng sản phẩm.
Vậy giả sử đó không phải là thương hiệu đầu tiên
của một dòng sản phẩm thì ta phải làm gì đây? Ta có
thể tạo ra một dòng sản phẩm bằng cách thu hẹp lại
trọng tâm của mình.
Bắt đầu hoạt động kinh doanh từ 1946, Emery
Air Freight là công ty đầu tiên vận chuyển hàng hóa
bằng máy bay. Nhưng Emery đã đi theo vết xe đổ
của Chevrolet. Thay vì tập trung vào một dịch vụ
thôi thì Emery tung ra đủ thứ. Dịch vụ giao nhận qua
đêm, dịch vụ giao nhận trong từ hai đến tám ngày đỡ
tốn kém, dịch vụ gửi kiện hàng nhỏ, kiện hàng lớn.
“Anh muốn gửi gì, Emery đều có thể gửi cho anh”.
Federal Express đã làm gì? Vào đầu những năm
70, đó là một công ty lăn lộn vất vả trong ngành giao
nhận hàng hóa. Nhưng trong một khoảnh khắc sáng
chói, Tổng Giám đốc Điều
