Federal
Express thu
hẹp trọng
tâm thương
hiệu của
m ình xuống
chỉ còn m ột
loại dịch v ụ,
dịch v ụ v ận
tải gói nhỏ
qua đêm .
Kết quả là
Federal
Epress trở
thành m ột
thương hiệu
v ận tải hàng
không qua
đêm nổi
tiếng v à có
hành Fred Smith đã quyết định
thu hẹp trọng tâm là chỉ giao
hàng qua đêm thôi.
Ngày nay Federal Express
(FedEx) là công ty lớn hơn
Emery (hiện gọi là Emery
Worldwide) rất nhiều.
FedEx đã trở thành danh
từ chung cho việc giao nhận
qua đêm.
“Làm ơn FedEx kiện hàng
này đến Bờ Tây”.
FedEx sở hữu từ ngữ gì
trong tâm thức khách hàng?
Tất nhiên là “qua đêm”
(overnight).
Tiếp đó, FedEx đã làm gì?
Nó trở thành công ty quốc tế ở
những nơi mà trước đây việc
giao nhận qua đêm là không
