LẮNG NGHE MỘT CÁCH TÍCH CỰC
Nghe thụ động khác với nghe tích cực. Để lắng nghe bằng trái tim, bạn
phải nghe một cách tích cực. Trong cuốn sách It’s Your Ship (Đó là con
thuyền của bạn) (Warner, 2002), thuyền trưởng Michael Abrashoff giải
thích rằng mọi người thường nói tích cực hơn là nghe tích cực. Khi ông
quyết định trở thành một người nghe tích cực, điều đó đã tạo ra một sự
khác biệt lớn trong mối quan hệ giữa ông và các thủy thủ. Ông viết:
Tôi không mất nhiều thời gian để nhận ra rằng các thủy thủ trẻ của tôi là
những người thông minh, giỏi giang và tràn đầy ý tưởng hay nhưng không
đi đến đâu bởi vì không ai muốn nghe người khác nói. Giống như hầu hết
các tổ chức khác, dường như Hải quân chỉ giao nhiệm vụ cho những người
quản lí truyền đi mệnh lệnh, và thông tin. Điều đó làm giảm đi khả năng
tiếp thu ý kiến của họ. Họ được huấn luyện để đưa ra mệnh lệnh từ cấp
trên, chứ không phải để nhận những kiến nghị, đề xuất từ cấp dưới.
Tôi đã quyết định rằng công việc của tôi là lắng nghe tích cực và chọn
lựa ý kiến hay của những thủy thủ trên tàu để giúp cải thiện tình trạng hoạt
động của tàu. Một vài người theo chủ nghĩa truyền thống coi đây là điều dị
thường, nhưng nó thực sự hết sức bình thường. Nói tóm lại, những người
làm công việc nhỏ nhặt trên tàu thường nhìn nhận được sự việc mà những
người lãnh đạo không nhận thấy. Dường như đối với một người thuyền
trưởng như tôi, sẽ thận trọng hơn khi luôn xem xét tình hình hoạt động của
con tàu thông qua các thủy thủ. Đã có sự thay đổi trong tôi kể từ những
cuộc tiếp xúc với các thủy thủ. Tôi đã tôn trọng họ hơn. Họ không còn là
những cá nhân không tên khi tôi đưa ra mệnh lệnh. Tôi nhận ra rằng họ
cũng có hi vọng, mơ ước và những người thương yêu trong tim, và họ
muốn biết rằng những gì họ đang làm là quan trọng. Và họ muốn được tôn
trọng.
Khi thái độ của Abrashoff thay đổi, các thủy thủ của anh cũng thay đổi,
con tàu của họ đã quay trở về và họ thu được kết quả đáng kinh ngạc.
