Trong trường hợp nhân viên bán hàng và khách hàng là những người cùng
giới, chẳng hạn như một nhân viên bán hàng nữ đi gặp một khách hàng nữ,
nếu bạn lại ăn mặc cực kì đẹp, nhìn qua đã cực kì quyến rũ, vậy thì điều gì sẽ
xảy ra?
Sự quyến rũ quá mạnh, thậm chí còn vượt xa sự quyến rũ của khách hàng
chưa chắc đã tạo ra phản ứng tốt. Ngược lại, nếu sức hút của bạn chỉ tương
đương với khách hàng, thậm chí là còn thấp hơn khách hàng một chút, có khi
lại khiến cho khách hàng có cảm nhận tốt về bạn hơn.
Bởi vậy, đối với trường hợp nhân viên bán hàng và khách hàng là những
người cùng giới, việc bạn cần phải làm là kiểm soát sức hút của mình, nhất là
sự quyến rũ từ bên ngoài. Sức hút quá mạnh mẽ sẽ khiến cho khách hàng
ghen ghét, nhưng quá thấp lại khiến khách hàng cho rằng bạn không cùng
đẳng cấp với họ. Sức hút ngang bằng hoặc thấp hơn khách hàng một chút mới
là biểu hiện phù hợp nhất.
Thậm chí bạn có thể tỏ ra yếu thế hơn, ví dụ như nhân viên bán hàng nữ
có xin học hỏi những kĩ năng bảo dưỡng sắc đẹp của khách hàng, hay nhân
viên bán hàng nam có thể nhờ khách hàng chỉ bảo thêm về một số vấn đề
chuyên môn mà họ biết rõ. Những việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy sức
hút của họ lớn hơn bạn, cứ thế chấp nhận bạn.
2. Cách làm việc với những khách hàng khác giới
Hãy tự hỏi bản thân mình một chút, khi chúng ta muốn mua một sản phẩm
nào đó, với điều kiện tiên quyết là chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ
đều giống nhau, phải chăng nhân viên bán hàng có sức hút kia vẫn luôn dễ
dàng chiếm được sự ủng hộ của chúng ta hơn?
Cho nên, câu trả lời vô cùng đơn giản, chính là hãy cố gắng thể hiện sự thu
hút của mình. Đương nhiên, sự thu hút ở đây không có nghĩa là ăn mặc diêm
dúa, trang điểm lòe loẹt, trong khi nội tâm lại rỗng tuếch.
Đặc biệt, đội ngũ nhân viên bán hàng nữ càng cần phải giữ được phong
thái đĩnh đạc của mình trước mặt các khách hàng khác phái. Một phong thái
không được vững vàng sẽ khiến khách hàng coi thường bạn, làm mất hết nét
đẹp bên trong, cuối cùng là mất nhiều hơn được.
3. Cách xử lí khi có nhiều khách hàng
Đương nhiên cũng có tình huống khách hàng không đi một mình mà có
đến mấy người cùng đi với nhau, trong đó có cả hai loại khách hàng nam và
nữ.
Đối mặt với tình huống này, việc mà nhân viên bán hàng cần phải làm
chính là hành động đúng mực, thái độ tốt, đồng thời cũng không được khiến
cho người kia của khách hàng sinh ra cảm giác oán giận.
Ví dụ, một cặp vợ chồng cùng đến trung tâm mua sắm tìm mua máy giặt.
Máy giặt là loại sản phẩm thường do khách hàng nữ chọn mua, cho nên khách
hàng nữ là đối tượng liên hệ chính của bạn. Nhưng đồng thời bạn cũng không
được thờ ơ với khách hàng nam.
Nói một cách đơn giản, trước mặt khách hàng cùng giới, hãy thể hiện tài
năng ở mức độ vừa phải, còn đối với khách hàng khác giới, hãy luôn bày tỏ
