CHƯƠNG 13
“THUẬT HIẾU THẮNG”
CHIẾN LƯỢC TÂM LÍ KHIẾN KHÁCH HÀNG
GIÀNH CHIẾN THẮNG, NHƯNG LÀ “THẮNG”
ĐƯỢC ĐƠN ĐẶT HÀNG
Thành thật mà nói, là một giảng viên đào tạo kĩ năng bán hàng, tôi đã
luyện thành một thói quen mua hàng nhất định phải dùng giá thấp nhất để
mua được sản phẩm ưng ý nhất. Nhưng không phải lúc nào tôi cũng có thể tự
nhận là mình đã đưa ra được quyết định sáng suốt.
Mấy hôm trước, tôi có giúp vợ mua được một đôi giày xăng-đan giá 299
nhân dân tệ. Mặc dù giá này không cao, nhưng trong hoàn cảnh tôi biết rõ
rằng mình hoàn toàn có thể giành được lợi ích cao hơn, tôi lại đưa ra một
quyết định thiếu khôn ngoan. Sau đây tôi xin chia sẻ kinh nghiệm mua hàng
đó của bản thân.
Chuyện là thế này, hôm đó tôi đưa vợ đi trung tâm mua sắm, lang thang
thế nào lại dạo đến trước cửa gian hàng giày dép. Vợ tôi nói giờ đã là mùa hè
rồi, tiện thể vào xem xăng-đan một chút, đương nhiên là tôi đồng ý.
Nhân viên bán hàng thấy có khách đến, nhanh chóng bước tới chào: “Chào
mừng quý khách, không biết anh chị muốn xem gì ạ?”
Vợ tôi vừa xem xăng-đan vừa tiện thể nói: “Chúng tôi chỉ ngắm chút
thôi.”
“Đây là kiểu dáng thịnh hành nhất năm nay, hàng vừa mới nhập hôm
qua…” Nhân viên bán hàng vừa giới thiệu sản phẩm với vợ tôi, vừa nhìn tôi,
thấy tôi đứng ở đó với vẻ nhàm chán, liền hỏi tôi: “Anh thích kiểu dáng gì, tôi
giới thiệu cho anh một đôi!”
Tôi phẩy tay: “Cô cứ giới thiệu cho cô ấy là được rồi.”
Sau đó, vợ tôi chọn được một kiểu cô ấy nghĩ là phù hợp, nhân viên bán
hàng lập tức chọn từ trong kho hàng nho nhỏ bên cạnh ra một đôi có cỡ vừa
với vợ tôi cho cô ấy đi thử, còn khen ngợi: “Đôi này đúng là quá hợp với chị,
đặc biệt là ở khí chất, đúng là…”
Vấn đề là nhân viên bán hàng nịnh nọt một lúc mà vẫn không thể thuyết
phục được vợ tôi, bởi vì cô ấy nghĩ, mặc dù kiểu dáng và kĩ thuật đóng của
đôi giày này rất khá, nhưng giá cả lại có vẻ hơi cao. Nhất là ở trung tâm mua
sắm này thường có giảm giá vào dịp cuối tuần, hôm nay mới chỉ là thứ Năm
nên khách hàng sẽ không được giảm giá chút nào, bởi vậy cô ấy cảm thấy
lưỡng lự.
