“Giám đốc Hàn, tôi có thể hiểu ý ông thế này không ạ? Bởi vì công ty của
ông vừa mới thâm nhập vào thị trường Trung Quốc cho nên về phương diện
tổ chức đào tạo cho các nhân viên mới, ông cảm thấy cứ tương đối là được
rồi, không cần thiết phải đạt đến hiệu quả đào tạo chuyên sâu giống hiệu quả
mà những công ty lớn như Hải Thiên, có đúng không ạ?”
“Ông Loan, mặc dù có vẻ như ông rất thích loại mới này, nhưng nói
chung, những kiểu dáng mới đều dành cho những người trẻ trung. Nếu ông
cảm thấy nó quá thời trang, mà mình lại không dám theo đuổi những cái mới
mẻ, thì ông có thể xem qua mấy kiểu dáng cũ hơn một chút, biết đâu nó lại có
thể phù hợp với ông hơn, ông nghĩ sao ạ?”
2. Ám chỉ rằng yêu cầu của khách hàng đặt ra là thấp
“Tiêu chuẩn cao và yêu cầu nghiêm ngặt” là những kì vọng của thầy cô
với chúng ta khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Việc bị ai đó chỉ trích là người
đại khái, “yêu cầu với bản thân không cao” có thể dẫn đến việc chúng ta vô
cùng phẫn nộ. Chẳng hạn như những câu dưới đây:
“Theo yêu cầu của anh, tôi cảm thấy giá cả của loại này khá phù hợp với
anh, giá cả rất rẻ…”
“Cô Lê, thực ra gói dịch vụ này rất hợp với cô, dù sao thì yêu cầu của cô
cũng không cao lắm, mua về có thể dùng được là được rồi, còn về việc dịch
vụ chăm sóc sau bán hàng có tốt hay không với cô cũng chẳng sao cả, có
đúng không ạ?”
3. Ám chỉ khả năng của khách hàng còn hạn chế
Nói chung, lúc ai đó chỉ ra rằng năng lực của chúng ta còn hạn chế, chúng
ta cũng sẽ phản bác “nhiệt tình”, chẳng hạn như những câu sau:
“Thầy Hàn, tôi có thể hỏi một chút không ạ? Có phải anh không thể quyết
định được việc này, tốt nhất là tham khảo ý kiến của thầy Ngô, để thầy ấy
quyết định thì tốt hơn phải không ạ?”
“Anh Trịnh, nếu anh cảm thấy loại này vượt quá phạm vi năng lực của
mình thì chi bằng anh thử xem qua một số các loại sản phẩm cũ, dùng cũng
không khác là bao, anh thấy thế nào?”
THỨ HAI, CHÚ Ý CHỌN LỌC TỪ NGỮ ĐỂ TRÁNH GÂY
PHẢN CẢM VỚI KHÁCH HÀNG
Muốn khách hàng nảy sinh lòng hiếu thắng, đương nhiên chúng ta cần
phải dùng “phép khích tướng”. Nhưng nếu như bạn không thể nắm bắt “phép
khích tướng” ở mức độ phù hợp, có thể sẽ khiến khách hàng thấy phản cảm,
cuối cùng là xôi hỏng bỏng không. Theo kinh nghiệm của tôi, chúng ta nhất
định phải chú ý mấy điểm sau đây:
1. Chỉ nhằm vào việc cần tiến hành khích tướng mà thôi
Khách hàng có thể không hài lòng với những gì nhân viên bán hàng nói,
hoặc những quan điểm mà nhân viên bán hàng bày tỏ, từ đó nghĩ cách chứng
minh bản thân mình. Nhưng nhân viên bán hàng tuyệt đối không nên khiến
khách hàng ghét lây sang cả bản thân mình. Bởi vì nếu khách hàng không
