Nhân viên bán hàng không có thói quen khen ngợi không có nghĩa là
khách hàng không có thói quen nghe khen ngợi; khách hàng không có thói
quen nghe khen ngợi cũng không có nghĩa là họ không thích được khen ngợi.
Đương nhiên, khen ngợi cũng cần phải có kĩ xảo. Chúng tôi gọi đó là nghệ
thuật khen. Thực ra, mấu chốt của vấn đề chính là tìm ra được một số sở
trường, cũng như ưu điểm của khách hàng rồi nói lại cho khách hàng nghe mà
thôi.
Hoặc cũng có thể nói thế này, bản chất của việc khen ngợi một cách thích
hợp chính là một loại thừa nhận, một sự tung hứng.
Nói như vậy là vì để báo đáp sự thừa nhận của bạn, khách hàng cũng sẽ
khen lại bạn, cứ qua lại như thế sẽ có thể nhanh chóng tạo thành một mối
quan hệ tốt.
Có rất nhiều thứ có thể dùng để ca ngợi khách hàng, chẳng hạn như khen
giọng nói của khách hàng: “Giọng anh hấp dẫn thật”, “Giọng anh hay như
MC ấy”, “Vừa nghe thấy giọng của anh là tôi đã muốn gặp anh rồi”, “Nếu
như tôi mà có chất giọng giống anh, thành tích làm việc của tôi chắc sẽ xuất
sắc lắm”…
Cũng có thể khen ngợi ý kiến của khách hàng, chẳng hạn như: “Thì ra mấu
chốt là ở đây, tại sao tôi lại không nghĩ đến chứ”, “Anh nói rất có lí”, “Không
hổ là chuyên gia kì cựu có nhiều năm kinh nghiệm”, “Nghe anh nói một câu
mà còn hơn cả mười năm đọc sách”…
Ca ngợi tính cách của khách hàng cũng là một phương pháp rất tốt. Đối
với khách hàng thuộc mô hình thị giác, có thể nói: “Không hổ là người Đông
Bắc, làm việc rất nhiệt tình”, “Có khí phách! Không hổ là nhà lãnh đạo”…
Đối với khách hàng thuộc mô hình thính giác, có thể nói: “Anh phân tích vấn
đề thật rõ ràng”, “Tư duy thật mạch lạc! Thật đáng nể!”… Đối với khách
hàng thuộc mô hình cảm giác, bạn có thể nói thế này: “Anh đúng là một
người vô cùng tỉ mỉ”, “Chỉ có người thận trọng như anh mới có thể cho ra
được một phán đoán chính xác như vậy.”…
Khen ngợi công ty của khách hàng cũng không tệ, ví dụ như: “Tôi ngưỡng
mộ danh tiếng công ty anh đã lâu rồi”, “Tập đoàn của các anh không hổ danh
là ông trùm ngành công nghiệp”, “Tôi vẫn luôn muốn được giao lưu với công
ty của anh, chẳng ngờ được hôm nay lại có được cơ hội này.”…
Mượn lời người khác để ca ngợi khách hàng cũng là phương pháp thường
được sử dụng, chẳng hạn như: “Trước đây tôi đã được nghe quản lí Dương ở
phòng Kinh doanh nói ông là một nhà lãnh đạo rất biết chăm lo cho cấp dưới
của mình”, “Trước đây tôi đã từng đọc báo cáo chuyên đề của ông trên báo,
không ngờ hôm nay lại có cơ hội được trao đổi với ông.”…
Chỉ cần nhân viên bán hàng nghiêm túc kiếm tìm, nhất định có thể tìm
được điểm đáng để khen ngợi của khách hàng, và sau đó chân thành nói ra.
Chỉ cần điểm đúng “yếu huyệt” là có thể khiến khách hàng nhanh chóng yêu
mến bạn rồi.
Thế giới này không bao giờ thiếu điều tốt đẹp mà chỉ thiếu những cặp mắt
có thể phát hiện ra những điều tốt đẹp ấy mà thôi.
