đầu tư thêm bất cứ khoản chi phí nào khác, bạn có thể dành cho tôi chút thời
gian để giới thiệu ngắn gọn về nó không?”.
Chỉ bằng một chút thay đổi nho nhỏ, nhân viên bán hàng đã nhanh chóng
khơi gợi được sự hứng thú của chúng ta, hướng sự chú ý của chúng ta vào
những sản phẩm mà họ bán. Nếu bạn hỏi nguyên nhân tại sao lại làm được
điều này, chẳng có gì khác ngoài hai chữ “nhu cầu” cả.
Phương pháp thứ ba chính là các nhân viên bán hàng sẽ nhắc nhở
khách hàng của mình rằng, có thể hiện tại bạn đang phải đối mặt với một
số rủi ro, một khi những rủi ro này trở thành hiện thực, chúng sẽ ảnh
hưởng đến công việc của bạn, thậm chí còn có thể trở thành mối đe dọa
to lớn đến sự an toàn trong cuộc sống của bạn. Do vậy, chúng ta buộc
phải dùng một số biện pháp để tránh những rủi ro này, mà hành động
tránh rủi ro đó lại chính là điều mà các nhân viên bán hàng mong muốn
đạt được.
Phương pháp thứ tư là nhân viên bán hàng sẽ lợi dụng người khác
hoặc sử dụng sức mạnh của đám đông để tác động đến hành vi của khách
hàng. Phải biết rằng, hành động của chúng ta thường xuyên bị ảnh
hưởng bởi người khác. Bằng cách mượn những đánh giá của người khác,
nhân viên bán hàng sẽ tạo tác động đến hành vi mua hàng của bạn.
Ví dụ như khi đang đi dạo phố, chúng ta chợt nhìn thấy rất nhiều người
xếp hàng để mua một cây đèn diệt muỗi, vậy là chúng ta cũng đi theo xếp
hàng mua một chiếc. Nhưng, lúc mua nó, liệu bạn có từng nghĩ đến việc liệu
chất lượng của chiếc đèn diệt muỗi này có đáng tin cậy hay không? Giá của
nó có rẻ hơn so với ở trong siêu thị?
Chúng ta thực hiện hành động mua hàng mù quáng này chủ yếu dưới tác
động của một loại tâm lí được gọi là tâm lí đám đông
(1)
.
Phương pháp thứ năm chính là nhân viên bán hàng khai thác nhược
điểm trong bản chất con người. Bạn biết đấy, bản tính con người luôn có
một mặt nào đó không tốt, một khi bị kích thích, nó sẽ tạo ra những hành
vi tiêu dùng mà khi ngẫm lại chúng ta không thể nào hiểu nổi.
Việc thảo luận chi tiết về 5 phương pháp để có thể nắm bắt được tâm lí
khách hàng nêu trên chính là nội dung cốt yếu của cuốn sách này.
Điều cuối cùng tôi cần làm rõ với các bạn chính là bất kì lí thuyết nào
cũng có tính hai mặt: Ưu điểm và nhược điểm. Nếu như bạn là một người tiêu
dùng, sau khi đọc cuốn sách này rồi, tôi hi vọng trước khi mở hầu bao, bạn
nên thử nghiêm túc nghĩ xem: Thứ mà mình định mua có thực sự cần thiết
hay không?
Nếu bạn là một người bán hàng, tôi hi vọng rằng với nhân cách cao đẹp
của mình, bạn có thể sử dụng tốt những kĩ năng bán hàng mà tất cả mọi người
đều có thể chấp nhận đã được mô tả trong cuốn sách này để phát triển được
một thị trường rộng lớn hơn và tạo ra doanh số bán hàng tuyệt vời hơn.
LÍ TUẤN KIỆT