CHƯƠNG 3
“THUẬT CAM KẾT”
CHIẾN LƯỢC TÂM LÍ KHIẾN KHÁCH HÀNG
ĐƯA RA CAM KẾT VÀ THỰC HIỆN CAM KẾT
CỦA MÌNH
Tàu hỏa là phương tiện giao thông thông dụng nhất, nhưng vào những
khoảng thời gian cao điểm, kiếm được một tấm vé quả thực rất khó khăn.
Giả sử bạn vừa mới kết thúc một năm làm việc chăm chỉ, cuối cùng cũng
có thể đáp chuyến tàu ngàn dặm xa xôi về quê thăm cha mẹ. Bạn chỉ có thể
mua được một vé đứng, nhưng thật may mắn, đúng lúc ấy có một hành khách
ngồi gần bạn muốn xuống tàu, hơn nữa rất trùng hợp là bạn lại đứng gần chỗ
trống đó nhất, cho nên rất tự nhiên, chỗ ngồi quý báu này đã thuộc về bạn.
Nhưng thật không may, bạn vừa ngồi xuống chẳng được bao lâu thì lại
cảm thấy đau bụng dữ dội, có thể do tối qua ăn phải thức ăn không sạch sẽ,
lúc này buộc lòng phải nhanh chóng chạy đến phòng vệ sinh. Có điều, bạn sẽ
phải đối mặt với một vấn đề: Từ lúc bạn đến phòng vệ sinh cho đến khi bạn
“giải quyết” xong rồi quay lại chỗ ngồi cũng mất khoảng mười phút đồng hồ,
trong khoảng thời gian này, chỗ ngồi quý giá của bạn còn giữ nổi không?
Đặt túi xách cá nhân của mình trên ghế để ám chỉ chỗ này đã có người
ngồi, tất nhiên cũng được coi là một cách khả thi. Nhưng ở một nơi hoàn toàn
xa lạ, thì đó cũng là một việc làm rất mạo hiểm, hơn nữa, cho dù khi bạn đi vệ
sinh về túi xách của bạn vẫn còn nguyên vẹn đi chăng nữa, thì bạn cũng nên
suy nghĩ đến việc bạn thực sự không hề có bất cứ giấy tờ nào có thể chứng
minh chỗ ngồi này là của mình. Điều này có thể tạo ra xung đột với khách
hàng đã ngồi xuống rồi, vậy thì, chúng ta nên làm thế nào đây?
Theo quan sát và kinh nghiệm cá nhân của tôi, hầu hết mọi người đều
chọn cách giải quyết thế này: Trước khi đến phòng vệ sinh, chào hỏi hành
khách ngồi bên cạnh một câu, nhờ họ để ý giúp mình một chút, sau khi nhận
được sự đồng ý rồi, bạn có thể yên tâm rời khỏi chỗ ngồi.
Mặc dù vẫn chưa có thống kê cụ thể nào được thực hiện, nhưng không còn
nghi ngờ gì nữa, trong trường hợp đã có người giúp bạn để ý thì khả năng chỗ
ngồi quý báu của bạn vẫn được giữ lại sau khi bạn từ phòng vệ sinh trở về sẽ
cao hơn nhiều.
Điểm mấu chốt ở đây là khi hành khách ngồi gần bạn chấp thuận lời nhờ
vả của bạn thì có nghĩa là họ đã đưa ra một lời hứa với bạn, họ cần phải chịu
trách nhiệm với lời hứa của mình, cho nên phải thực hiện lời hứa. Từ đó hành
khách ngồi gần có nghĩa vụ phải trông chỗ ngồi cho bạn, nếu không họ sẽ bị
