1. Hãy nghiên cứu các hóa đơn gần đây nhất để xem liệu công ty của bạn
hướng đến khách hàng hay tập trung vào nội bộ công ty;
2. Xem xét chương trình đào tạo của công ty. Hãy chắc chắn rằng các nhân
viên mới được thấm nhuần ai là khách hàng đặc biệt của công ty và tại sao
họ mua hàng của công ty bạn chứ không phải của công ty khác;
3. Hãy liệt kê tất cả những cách thức “tiếp xúc” với khách hàng của công ty
bạn. Đặt thứ tự ưu tiên cho các cách thức đó dựa trên tầm quan trọng của
chúng đối với khách hàng. Đặt kế hoạch cải thiện những ưu tiên đó;
4. Hãy tìm kiếm những cách thức ứng dụng công nghệ để cải thiện việc thu
hút và giữ chân khách hàng của công ty bạn. Triển khai chiến lược mang lại
lợi nhuận lớn nhất (Gợi ý: Nó có thể liên quan đến thư điện tử);
5. Hãy xây dựng một câu chuyện của bạn giống như Câu chuyện kem sữa
(những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bạn rất dễ dàng cung
cấp nhưng chưa chào bán).
