video. Ngay bây giờ, đối với chúng ta, cáp kỹ thuật số đồng nghĩa với hình
ảnh tốt và những bộ phim theo yêu cầu.
Nhiều năm qua, ngành truyền hình cáp đã mang tiếng xấu vì dịch vụ kém,
đặc biệt là những dịch vụ qua điện thoại. Và họ đã nhận thức được điều đó.
Nếu họ dự định cung cấp các dịch vụ khác trong tương lai thì họ phải thỏa
mãn được nhu cầu của bạn trong các dịch vụ hiện đại. Công ty iGLASS
Networks là một ví dụ.
Các nhà sáng lập Tim Bolden, George Woodring và Jack Woodring đã cung
cấp một phần giải pháp cho những người vận hành hệ thống truyền hình
cáp. Giả sử bạn và gia đình dùng điều khiển từ xa kỹ thuật số yêu cầu một
bộ phim mới nhất của diễn viên hài Jim Carrey. Mặc dù bạn đã nhấn tất cả
các nút theo đúng hướng dẫn nhưng vẫn không xem được bộ phim. Nếu
bạn từng bị lạc vào mê trận khi màn hình dừng đột ngột, hay phải lặp đi lặp
lại những dòng lệnh trên máy tính theo sự hướng dẫn qua điện thoại, hay
những gợi ý không hiệu quả thì bạn sẽ hiểu điều tôi nói. Giải pháp của hãng
iGLASS Networks đã giải quyết được khó khăn cho cả nhà điều hành hệ
thống truyền hình cáp và khách hàng của họ. Sản phẩm phần mềm từ xa
của công ty kiểm soát mọi hỏng hóc đột ngột của hệ thống máy móc, nguồn
điện bị ngắt và các vấn đề khác của trung tâm điều hành mạng lưới (NOC).
Khi nhận thấy tín hiệu hỏng hóc đầu tiên, phần mềm kiểm soát tự động đưa
thông báo tới nhân viên của NOC. Mỗi thành viên của hãng iGLASS có
một thiết bị không dây Handspring Treo 600. Nhờ công nghệ giao thức
Internet, nhân viên iGLASS đang làm nhiệm vụ sẽ nhận được một lời cảnh
báo dễ hiểu. Nhân viên này có thể thấy được nút nào đang gây sự cố, đưa ra
các đề xuất giải quyết và danh sách các số điện thoại liên lạc để bàn luận
các giải pháp khả thi. Trong nhiều trường hợp, nhân viên điều hành dịch vụ
điện thoại có thể nói cho bạn biết sự cố đã được phát hiện, xác định và giải
quyết đáng tin cậy như thế nào.
